Escribiré runbooks de respuesta a incidentes, SOPs e informes postmortem

¿Hubo una interrupción y te diste cuenta de que nadie sabía quién hacía qué? Escribiré el runbook de respuesta a incidentes, el SOP o el postmortem que tu equipo necesite, en un lenguaje claro que cualquiera pueda seguir bajo presión.

He pasado 7 años en gestión de incidentes y soporte técnico. En S&P Global soy el contacto técnico principal para incidentes de alta severidad, he mantenido un 99,5% de cumplimiento de SLA en plataformas críticas de clientes y he redactado más de 12 playbooks operativos que reducen el tiempo de validación de incidentes en un 15%.

Qué puedes obtener:

• Un runbook o playbook para una falla específica (caída, retraso de datos, implementación fallida)
• Una matriz de severidad y un camino de escalamiento
• Plantillas de comunicación para las partes interesadas y clientes
• Un informe postmortem o RCA construido a partir de tus notas o línea de tiempo
• Un proceso de incidentes alineado con ITIL, dimensionado para un equipo pequeño

Entregado como páginas de Google Docs, Word, Confluence o Notion.

Para startups, empresas SaaS, MSP y pequeños equipos de IT sin un proceso de incidentes escrito.

Envíame un mensaje antes de ordenar con una breve descripción de tu configuración y confirmaré el paquete adecuado.