Escribiré artículos para el centro de ayuda y SOPs de soporte para tu mesa de ayuda

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Salman S

Pakistán

Hablo Inglés, Urdu, Punjabí

Gestor de incidentes, procesos de soporte, Zapier y n8n, coach de PTE

Soy la persona tranquila en la sala cuando se rompe algún sistema. Durante 7 años he trabajado en gestión de incidentes y soporte técnico, hoy en S&P Global y antes en Motive, manteniendo un 99,5% de ...
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Acerca de este Servicio

¿Tus agentes de soporte contestan las mismas preguntas todos los días, o tu mesa de ayuda es solo un correo compartido muy ocupado? Escribiré los artículos del centro de ayuda y los procesos de soporte que solucionan eso.


Tengo 7 años en soporte técnico y gestión de incidentes. En Motive manejé más de 150 incidencias de soporte por semana y redacté artículos para la base de conocimientos que redujeron las incidencias repetidas en un 18%. En S&P Global traduzco problemas técnicos a un lenguaje sencillo para equipos no técnicos y clientes premium.


Qué puedes obtener:

  • Artículos claros para el centro de ayuda y la base de conocimientos que tus clientes pueden seguir
  • Un SOP de soporte con prioridades de tickets y reglas de SLA
  • Una matriz de escalamiento: quién maneja qué y cuándo
  • Respuestas enlatadas y macros en el tono de tu marca
  • Una revisión de tu proceso de soporte actual con fixes específicos


Escrito para pegar en Zendesk, Freshdesk, Intercom, Notion, Confluence o Google Docs.


Para equipos pequeños de SaaS y comercio electrónico, y fundadores que aún atienden tickets ellos mismos.


Envíame un mensaje antes de hacer el pedido con una breve descripción de tu producto y la configuración de soporte y confirmaré el paquete adecuado.

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Tipo de documento:

Manuales de usuario y de capacitación

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Sector:

Software

Idioma:

Inglés

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