Optimizaré tu gestión de incidentes y operaciones de TI

Me especializo en cerrar la brecha entre requisitos empresariales complejos y ejecución técnica. Ya sea que necesites perfeccionar tu configuración de ServiceNow/Jira o integrar automatización asistida por IA en tus operaciones, ofrezco experiencia a nivel empresarial para garantizar que tus plataformas de datos permanezcan resistentes.

Mis servicios incluyen:

• Diseño de flujo de trabajo operativo: Mapear y documentar procesos y manuales de respuesta a incidentes de principio a fin.
• Integración de IA y automatización: Implementar herramientas asistidas por IA (como Claude Code o ChatGPT) para automatizar documentación, RCA (Análisis de causa raíz) y monitoreo del sistema.
• Optimización de plataformas: Configurar y agilizar el uso de Jira, ServiceNow, para máxima visibilidad.
• Análisis de partes interesadas y requisitos: Traducir tus necesidades operativas en requisitos técnicos claros para los equipos de ingeniería.
• Análisis de causa raíz y flujo de datos: Investigar problemas en la plataforma y analizar logs de API/sistema para identificar soluciones permanentes.

¿Por qué trabajar conmigo?

• Experiencia empresarial: Experiencia apoyando plataformas SaaS y de entrega de datos a gran escala en S&P Global.
• Experiencia en Agile: Historial comprobado en entornos Agile (Scrum/Kanban) para garantizar mejoras rápidas y iterativas.