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Seré tu gestor de atención al cliente y operaciones de comercio electrónico
Acerca de este Servicio
¿Tienes una tienda de Shopify o de comercio electrónico y buscas un soporte al cliente confiable 24/7? ¡No busques más! Estoy aquí como tu gerente de operaciones de comercio electrónico y representante de soporte al cliente dedicado.
- Soporte por correo electrónico: Respuestas profesionales a través de Zendesk, Gorgias, Richpanel, Commslayer, Freshdesk o Zoho Desk.
- Soporte por chat: Asistencia en tiempo real mediante Intercom, Tidio o LiveChat.
- Soporte en redes sociales: Interacción proactiva en Meta Business Suite (Instagram y Facebook), Twitter y más.
- Gestión de pedidos: Manejo eficiente de pedidos, seguimiento, reembolsos y gestión de la tienda (Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay).
- Monitorización de reseñas de apps: Gestión de comentarios a través de Google Play Console y App Store Connect.
Ya sea que necesites un agente de soporte dedicado o un flujo de trabajo escalable, ¡conectémonos y hablemos de tu tienda!
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Cuáles son los servicios de apoyo disponibles proporcionados?
Brindamos asistencia por correo electrónico, asistencia por chat, asistencia telefónica, asistencia general de asistente virtual, reserva de citas y asistencia administrativa.
¿Cuál es el horario de trabajo de los servicios de apoyo?
Nuestros servicios están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que puede comunicarse con nosotros en cualquier momento.
¿Cuánto cuesta el soporte por correo electrónico/chat?
Para más de 40 horas de soporte por correo electrónico/chat, la tarifa por hora es de $5/hora.
¿Cuál es la tarifa por hora por menos de 40 horas de soporte por correo electrónico/chat?
Por menos de 40 horas de soporte por correo electrónico/chat, la tarifa por hora es de $6/hora.
¿Cuál es la tarifa por hora de los servicios de soporte que incluyen llamadas?
Para los servicios de soporte que incluyen llamadas, la tarifa por hora es de $7/hora.
¿Qué herramientas utiliza para brindar apoyo?
Usamos varias herramientas de la industria como Zendesk, Gorgias, Richpanel, Commslayer, Freshdesk, Intercom, Salesforce, Zoho Desk, LiveChat, Tidio y más.
¿Tienes un equipo para cubrir varios turnos?
Sí, cuento con un equipo dedicado disponible para cubrir múltiples turnos.
¿Qué servicios específicos ofrecen para el soporte de Amazon?
Nuestros servicios de soporte de Amazon incluyen la administración de listados de productos, el manejo de consultas de clientes, la optimización de descripciones de productos, la administración de inventario, el manejo de devoluciones y reembolsos y la administración general de cuentas.
¿Qué tipos de servicios de soporte ofrecen para Shopify?
Nuestros servicios de soporte de Shopify incluyen la configuración y administración de tiendas Shopify, la adición y actualización de información de productos, el procesamiento de pedidos, la gestión de consultas de clientes, el manejo de inventario y la asistencia con la gestión general de la tienda.
¿Hay algún costo adicional por el soporte de Amazon o Shopify?
Las tarifas por hora para soporte de Amazon y Shopify siguen la misma estructura de precios mencionada anteriormente: 5 USD/h para 40+ horas de soporte por correo electrónico y chat, 6 USD/h para menos de 40 horas de soporte por correo y chat, y 7 USD/h para soporte que incluye
