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Haré un panel de KPIs de soporte al cliente en Excel o Google Sheets
Shehryar B
Acerca de este Servicio
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Convierte tus datos de soporte en una visión clara de lo que necesita atención.
Confecciono paneles prácticos en Excel o Google Sheets a partir de tus registros exportados. Mi experiencia abarca informes operativos, análisis de control de calidad, seguimiento de SLA y análisis de causa raíz en métricas como FRT, TRT y NPS.
BÁSICO: una exportación limpia, hasta 1000 filas, 3 KPIs y un panel.
ESTÁNDAR: una exportación, hasta 5000 filas, 6 KPIs, limpieza básica y una vista.
PREMIUM: hasta dos exportaciones relacionadas, 10000 filas combinadas, 8 KPIs y dos vistas.
Dependiendo de tus campos, haz seguimiento del volumen de tickets, tiempo de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, carga de trabajo y tendencias. Primero acordamos las definiciones de las métricas; los datos faltantes se marcan.
La entrega incluye tu libro de trabajo y una guía escrita de refresco. Básico incluye 1 revisión; Estándar y Premium incluyen 2, dentro del alcance acordado.
Exportaciones CSV/XLSX, fórmulas, tablas dinámicas y gráficos únicamente. No hay APIs, integraciones en vivo, VBA, Apps Script ni Power BI. Por favor, envía un muestra anonima antes de ordenar y confirma si usarás Excel o Google Sheets.
Conoce a Shehryar B
Shehryar B
SAAS, CUSTOMER SUCCESS, QUALITY ASSURANCE, OPERATIONS, SALES
- DePakistán
- Miembro desdedic 2025
- Responde aprox. en:1 hora
Idiomas
Inglés, Urdu, Punjabí
Customer Success, Quality Assurance, Operations, and Sales professional with 10+ years of experience across SaaS, fintech, technology, customer support, account management, and B2B sales environments. Experienced in end-to-end QA audits, call quality verification, calibration, SLA/KPI governance, escalations, process improvement, client onboarding, account management, lead generation, and sales execution. Combines hands-on operational QA expertise with a strong customer-facing and commercial background, including team leadership and a proven record of driving revenue growth.
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FAQ
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¿Puedes calcular cada KPI y conectar datos en vivo?
Solo se pueden calcular las métricas compatibles con los campos proporcionados. Por ejemplo, el tiempo de respuesta requiere sellos de tiempo adecuados. No se incluyen conexiones en vivo ni APIs; recibirás una guía escrita para refrescar la exportación proporcionada.
¿Qué debo enviar y qué cubren las revisiones?
Envía una muestra anonimizada en CSV/XLSX, definiciones de métricas, objetivos y formato de salida preferido. Elimina nombres, correos y contenido de mensajes que no sean necesarios. Las revisiones refinan el libro de trabajo acordado; las fuentes de datos nuevas o KPI adicionales requieren un alcance separado.
