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Auditaré llamadas de soporte al cliente con puntuaciones de QA y comentarios
SAAS, ÉXITO DEL CLIENTE, CONTROL DE CALIDAD, OPERACIONES, VENTAS
Profesional en Éxito del Cliente, Control de Calidad, Operaciones y Ventas con más de 10 años de experiencia en entornos SaaS, fintech, tecnología, soporte al cliente, gestión de cuentas y ventas B2B....
Acerca de este Servicio
Identifica brechas en las llamadas de tu soporte al cliente mediante puntuaciones de QA basadas en evidencia y comentarios prácticos. Reviso grabaciones en inglés conforme a tus políticas y convierto los hallazgos en prioridades de coaching claras.
Básico: 10 llamadas con puntuaciones individuales, comentarios e informe resumen. Estándar: 25 llamadas más un cuadro de puntuación de QA personalizado y un resumen de incidencias recurrentes. Premium: 50 llamadas más observaciones de causas raíz y un plan de mejora. Cada llamada puede durar hasta 10 minutos.
Recibes una hoja de puntuación editable y un informe escrito, con una ronda de aclaraciones/correcciones para el mismo lote y la rúbrica acordada. Las horas de consultoría (3/7/14) cubren revisión y reporte asincrónicos; no se incluye sesión en vivo.
Proporciona grabaciones que estés autorizado a compartir, tu rúbrica de QA, guiones y políticas aprobadas. Elimina datos personales y de pago innecesarios. Los hallazgos se aplican al muestreo proporcionado; esto no es certificación legal ni garantía de desempeño.
Consulta el ejemplo de llamada puntuado en mi galería. Envíame un mensaje para llamadas más largas o un alcance personalizado.
Tipo de servicio:
Sector:
Servicios financieros y negocios
•
Servicios
•
Tecnología
Otros servicios de Atención al Cliente que ofrezco
FAQ
Traducción automática
¿Puedes usar nuestra tarjeta de puntuación de QA existente?
Sí. Proporciona tu rúbrica y definiciones de puntuación. El básico utiliza tu rúbrica o una rúbrica estándar; Estándar y Premium incluyen personalización a tus políticas aprobadas.
¿Las horas de consultoría son llamadas en vivo contigo?
No. Las horas 3/7/14 se asignan a la revisión y reporte asincrónicos de grabaciones para los paquetes de 10/25/50 llamadas. Las sesiones en vivo y el personal de agentes continuo no están incluidos.
¿Qué representa la muestra de la galería?
Es una demostración original con un extracto de llamada ficticia y una política de muestra. Muestra el formato de puntuación y coaching, no un compromiso de cliente real ni un resultado reivindicado.
¿Qué cubre una revisión?
Una ronda de aclaración/corrección para las mismas grabaciones y la rúbrica acordada. Nuevas grabaciones o una rúbrica materialmente diferente requieren un alcance separado.
¿Necesitas acceso a nuestro sistema telefónico?
No. Proporciona grabaciones autorizadas a través de Fiverr y elimina datos personales y de pago innecesarios. No compartas contraseñas. Cada grabación puede durar hasta 10 minutos a menos que se acuerde un alcance personalizado.
