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Auditaré tus operaciones de cex y post compra en ecommerce
Pandi Ruvina
Acerca de este Servicio
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Deja de perder ingresos por fricciones post compra y pérdida de clientes.
Conseguir tráfico a tu tienda es solo la mitad de la batalla. Si tu experiencia post compra, comunicación de envío o políticas de devolución generan fricción, estás perdiendo ventas repetidas.
Realizaré una auditoría objetiva, de principio a fin, del recorrido del cliente en tu ecommerce desde la confirmación del pedido hasta la entrega del producto y la gestión de devoluciones, identificando cuellos de botella operativos y fugas de ingresos.
Lo que obtienes:
- Evaluación completa de compra misteriosa de tu flujo de compra y post compra.
- Auditoría de actualizaciones de pedido, páginas de seguimiento y flujos de email/SMS transaccionales.
- Revisión de políticas de devolución/reembolso y puntos de fricción operativa.
- Informe en PDF con acciones concretas que detalla brechas, soluciones rápidas y recomendaciones a largo plazo.
Soluciona tus fugas operativas y convierte compradores únicos en clientes de por vida.
Elige tu nivel de auditoría abajo.
Conoce a Pandi Ruvina
Pandi Ruvina
Customer Support Operations Management and E Commerce CEX Audit
- DeAlbania
- Miembro desdedic 2017
- Responde aprox. en:1 hora
- Última entrega3 años
Idiomas
Albanés, Italiano, Inglés
I help e-commerce businesses improve customer support, increase customer satisfaction, optimize contact center performance, and automate repetitive processes using AI, Excel, and proven operational workflows.
10+ years customer service
Contact Center Manager
E-commerce experience
Process optimization
AI implementation
My mission is to assist entrepreneurs and business owners in establishing, optimizing, and growing their presence.
Ready to elevate your online presence?
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FAQ
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¿Necesitas acceso a mi Shopify o backend de la tienda para realizar la auditoría?
No se requiere acceso al backend para la auditoría. La evaluación se realiza completamente desde la perspectiva del cliente (recorrido en el front-end, notificaciones post compra, emails de envío y canales de soporte). Esto garantiza que tus datos sensibles y PII de clientes permanezcan 100% seguros.
¿Qué plataformas de ecommerce soportas para esta auditoría de CX?
Audito recorridos de clientes en todas las principales plataformas de ecommerce, incluyendo Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, tiendas en Amazon y stacks personalizados. Los principios de fricción post compra, comunicación de seguimiento y retención de clientes aplican sin importar el software que uses.
¿La auditoría incluye pruebas físicas de productos o pedidos reales?
La auditoría evalúa la experiencia digital post compra, flujos de comunicación transaccional (email/SMS), portales de seguimiento de pedidos, claridad en políticas de devolución/reembolso y puntos de soporte. Si quieres que ordene físicamente un producto para probar el embalaje, desempaque y tiempos de tránsito en tiempo real, puedo hacerlo.
¿Cómo se entrega la auditoría y qué incluye el informe?
Recibirás un informe de auditoría completo en PDF, estructurado. Incluye un desglose paso a paso de todo tu flujo de CX, capturas de pantalla de puntos de fricción, insights de benchmarking de competidores y una lista de acciones priorizadas de "Quick Wins & Fixes" clasificada por impacto operativo.
¿Implementarás las soluciones y cambios por mí después de la auditoría?
La auditoría proporciona la hoja de ruta exacta, recomendaciones accionables e instrucciones técnicas para que tu equipo las ejecute. Si necesitas asistencia práctica para configurar SOPs post compra, macros de email o flujos de tickets de soporte basados en los hallazgos, podemos crear un proyecto de seguimiento personalizado o con
