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Seré tu soporte al cliente bilingüe y gestor de bandeja de entrada
Gestión de bandeja de entrada, especialista en atención al cliente
Hola, soy Robin. Ayudo a las empresas de dos maneras: manteniendo a sus clientes felices con soporte bilingüe (inglés y español) y manteniendo sus datos limpios y organizados, desde listas de CRM hast...
Acerca de este Servicio
Soy un especialista en soporte al cliente y gestión de inbox bilingüe (inglés/español) con amplia experiencia brindando un servicio de primera en diferentes industrias. Ya sea que dirijas una tienda en línea, una agencia digital o gestiones alquileres de propiedades, me aseguro de que tus clientes reciban respuestas rápidas, empáticas y precisas.
Herramientas y plataformas que domino:
- Soporte al cliente y CRM: Zendesk, Freshdesk, Intercom o la plataforma que prefieras.
- Gestión de inbox: Gmail, Outlook y suites empresariales especializadas.
- Gestión de propiedades (OTAs y PMS): Airbnb, Booking.com, Expedia y varios sistemas de gestión de propiedades.
Lo que puedo hacer por ti:
- Gestión de emails y tickets: Clasificación, priorización y respuesta a consultas de clientes con un tono profesional.
- Soporte en chat en vivo: Asistencia en tiempo real para convertir visitantes en compradores.
- Coordinación de reservas y calendario: Gestión de reservaciones, comunicaciones con huéspedes y actualizaciones de horarios.
- Manejo de escaladas: Gestionar quejas de manera fluida para mantener tus altas calificaciones.
¿Por qué elegirme?
- 100% bilingüe: Nativo en español y fluido en inglés para una comunicación intercultural sin problemas.
- Atento a los detalles y proactivo: No solo copio y pego plantillas; resuelvo problemas.
- Confiable
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Cómo manejas la privacidad y seguridad de los datos con el acceso a mi cuenta?
Tomo la seguridad muy en serio. Recomiendo usar herramientas como LastPass o Bitwarden para compartir contraseñas de forma segura. Nunca comparto detalles de cuentas con terceros y puedo firmar un NDA si es necesario para mantener tu información confidencial al 100%.
¿Puedes trabajar en mi zona horaria específica (EST/PST)?
¡Sí! Al estar en México (CST), tengo una zona horaria muy similar a la de EE.UU. (PST/EST). Puedo ajustar fácilmente mis horarios de trabajo a tu horario laboral para ofrecer soporte en tiempo real y una comunicación fluida durante tus horas pico.
¿Qué haces si encuentras un problema que no sabes cómo resolver?
Creo en una comunicación clara. Si surge un problema inusual, lo escalaré de inmediato con un resumen breve. Prefiero preguntar y hacerlo bien desde el principio que adivinar. Cuando lo resolvamos, documentaré la solución para manejarlo de forma independiente en el futuro.
