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Brindaré soporte al cliente para tu tienda de ecommerce
Especialista en soporte al cliente, comercio electrónico, email y chat en vivo
Especialista en soporte al cliente para marcas de comercio electrónico y en línea. Manejo email y chat en vivo con un excelente inglés escrito: seguimiento de pedidos, devoluciones, reembolsos, quejas...
Acerca de este Servicio
¿Necesitas un agente de soporte al cliente confiable que resuelva problemas en lugar de solo responder tickets? Ofrezco soporte profesional para comercio electrónico por correo electrónico y chat en vivo, con un excelente inglés escrito.
Lo que puedo manejar:
Consultas de clientes y preguntas sobre productos
Estado de pedidos, seguimiento, envío y problemas de entrega
Devoluciones, reembolsos, cambios y casos relacionados con pagos
Quejas y clientes difíciles, resueltos con calma o escalados a la persona adecuada
Gestión de help desk y tickets con notas precisas y seguimiento
Por qué trabajar conmigo:
Experiencia práctica en soporte por correo electrónico de alto volumen (matriculación, reembolsos, gestión de cuentas, membresías) en The Black Business School
Atención a los detalles, confiable y rápido para aprender tus herramientas (Shopify, freshdesk, Zendesk o similares)
Tono amigable y profesional que mantiene satisfechos a los clientes
Para comenzar, envíame un mensaje con tus canales de soporte, volumen de tickets y horarios de trabajo.
FAQ
Traducción automática
¿Para qué tipos de negocios brindas atención al cliente?
Trabajo con tiendas de comercio electrónico, pequeñas empresas, agencias, coaches y emprendedores de cualquier industria que necesiten soporte profesional de atención al cliente.
¿Qué herramientas y plataformas utilizas?
Tengo experiencia con Gmail, Outlook, Zendesk, Freshdesk, Notion, Shopify, Trello, Slack y Google Workspace. Si usas otra herramienta, avísame y me adaptaré rápidamente.
¿Qué tan rápido responderás a los mensajes de los clientes?
Mi objetivo es responder a todas las consultas de los clientes en 1 a 2 horas durante las horas de trabajo acordadas. La rapidez en las respuestas es una de mis principales prioridades.
¿Puedo contratarte para soporte diario continuo?
Por supuesto. Ofrezco paquetes recurrentes para clientes que necesitan soporte de atención al cliente diario o semanal de manera constante. Envíame un mensaje y podemos crear un paquete personalizado que se ajuste a tus necesidades.
¿Proporcionas informes sobre las interacciones con los clientes?
Sí. Con los paquetes Standard y Premium, proporciono un informe resumen de todas las interacciones con los clientes, problemas comunes y resultados de las respuestas, para que siempre sepas qué está pasando.
