Te ayudaré a convertir a tus clientes en fans leales

Gestión de soporte al cliente

• Soporte por email, chat en vivo y teléfono manejado de manera profesional
• Tiempos de respuesta rápidos con comunicación clara y amigable
• Gestión completa del ciclo de tickets (Zendesk, Freshdesk)

Resolución de problemas y retención de clientes

• Convertir quejas en experiencias positivas
• Resolución de conflictos con un enfoque calmado y orientado a soluciones
• Estrategias de retención de clientes para reducir posibles pérdidas de ingresos

Optimización de operaciones y rendimiento

• Mejoras en los flujos de trabajo para respuestas y resoluciones más rápidas
• Organización de CRM y optimización de procesos
• Reportes sobre tendencias y feedback de clientes

Liderazgo de equipo y capacitación

• Capacitación e incorporación de miembros del equipo
• Dirigir un equipo de atención al cliente (hasta 5 agentes)
• Entrenar al personal para mejorar rendimiento y comunicación

Apoyo al crecimiento en ventas y clientes

• Experiencia comprobada en ventas con reconocimiento a los mejores vendedores
• Mejorar el crecimiento de ingresos de tu empresa mediante la optimización del servicio
• Upselling y cross-selling manteniendo la confianza del cliente

Experiencia internacional del cliente

• Interacción diaria con clientes globales en todo el mundo
• Gestión de programas con múltiples stakeholders/donantes activos (hasta 300)
• Fuerte conciencia cultural y adaptabilidad en la comunicación