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Transformaré tus operaciones de TI empresariales y flujos de trabajo de entrega de servicios
Gerente de proyectos PMP ISO 9001 Lean Six Sigma Black Belt
Gerente de proyectos certificado PMP® | cinturón negro Lean Six Sigma | consultor ISO 9001
Ayudo a las empresas a mejorar sus operaciones mediante la Excelencia en Procesos, Transformación Digital, I...
Acerca de este Servicio
Transforma tus operaciones de TI empresariales con gobernanza estructurada, integración de servicios interfuncionales y reingeniería de procesos basada en automatización. Respaldado por certificaciones PMP®, Lean Six Sigma Black Belt y ITIL 4, conecto equipos técnicos y liderazgo empresarial para ofrecer una transformación de alto impacto.
Lo que ofrezco:
- Gobernanza de TI de extremo a extremo: Unifica Cloud/Data Center, red, ITSM, seguridad y gestión de endpoints bajo un marco operativo único.
- Reingeniería de procesos: Optimiza los flujos de trabajo de incidentes, problemas, cambios y SLA usando DMAIC y estándares ITIL.
- Estrategia de ServiceNow y automatización: Implementa ticketing asistido por IA, automatización de flujos de trabajo y seguimiento de SLA para maximizar el ROI.
- Mejoras comprobadas en métricas: Reduce MTTR (hasta un 50%), aumenta la resolución en el primer contacto (FCR) y garantiza preparación para auditorías ISO 20000.
¿Por qué elegirme? Más de 6 años de experiencia en empresas liderando transformaciones globales para ecosistemas Fortune 500 en las regiones de APAC, EMEA y EE. UU. Traduzco desafíos operativos ambiguos en modelos de ejecución sostenibles y basados en datos.
¡Modernicemos hoy tu entrega de servicios de TI!
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FAQ
Traducción automática
¿En qué marcos y herramientas te especializas?
Utilizo ITIL v4, Lean Six Sigma (DMAIC), metodología PMP, ServiceNow, Jira Service Management y capacidades de automatización asistida por IA.
¿Trabajas en todas las torres de TI o solo en el Service Desk?
Cubro todo el ecosistema de operaciones de TI, incluyendo Cloud y Data Center, redes, seguridad, gestión de endpoints, ITSM y equipos de servicio interfuncionales.
¿Qué información necesitas para empezar?
Documentación actual de los flujos de trabajo, objetivos activos de SLA/KPI, puntos de dolor operativos conocidos y acceso a los stakeholders relevantes del proceso o salidas de herramientas (por ejemplo, datos exportados de ServiceNow).
