Personalizaré su ccp de Amazon Connect para mejorar las operaciones del centro de contacto

¿Buscas optimizar las operaciones de tu centro de contacto con un Amazon Connect CCP (Panel de Control de Contacto) personalizado? ¡No busques más! Con amplia experiencia en configurar y personalizar AWS Connect, ofrezco soluciones a medida que se adaptan a las necesidades específicas de tu negocio.

Lo que ofrezco:

1. Integración personalizada de CCP:

• Integración fluida del Connect CCP en tu sitio web o aplicación existente.
• Diseño y disposición personalizados para coincidir con la identidad de tu marca.

1. Visualización dinámica de datos:

• Visualización en tiempo real del historial de llamadas y métricas de rendimiento de los agentes.
• Integración con DynamoDB, Lambda y API Gateway para almacenamiento y recuperación de datos.

1. Funcionalidad mejorada:

• Formularios personalizados para que los agentes ingresen detalles del cliente y otra información relevante.
• Envío automatizado de datos a DynamoDB mediante API Gateway y funciones Lambda.

1. Manejo de eventos:

• Suscripción a eventos de contacto y agentes de AWS Connect.
• Manejadores de eventos personalizados para lógica de negocio y flujos de trabajo específicos.

1. Seguridad y cumplimiento:

• Implementación de mejores prácticas para la seguridad de datos y cumplimiento con los estándares de AWS.
• Endpoints de API seguros con roles de AWS IAM, claves API o Cognito.
• 
  

Por qué elegirme:

• Experiencia: más de 9 años en el dominio de centros de contacto