Auditaré el soporte al cliente de tu tienda online

¿Realmente sabes qué tan bien funciona el soporte al cliente de tu tienda? Tiempos de respuesta, tono, problemas sin resolver se acumulan en silencio hasta que un cliente se queja públicamente. Reviso tu configuración actual y te digo exactamente qué no funciona y cómo arreglarlo.

Lo que manejo:

- Revisar tu bandeja de entrada/helpdesk: tiempo promedio de respuesta, tickets pendientes, tono de las respuestas

- Detectar problemas mal manejados o sin resolver

- Comparar con las mejores prácticas de la industria (tiempo de respuesta, escalamiento, resolución en el primer contacto)

- Un informe claro con hallazgos y recomendaciones específicas y accionables

- (Paquetes superiores) plantillas de respuesta listas para usar

Por qué trabajar conmigo:

Con 4 años como freelancer gestionando soporte real al cliente para tiendas online activas, sé cómo detectar rápidamente dónde estás perdiendo clientes y qué cambios son los más importantes, sin tonterías ni consejos genéricos.