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Brindaré soporte multilingüe al cliente y servicios de QA
Acerca de este Servicio
Ofrezco soporte profesional al cliente y servicios de aseguramiento de calidad (QA) para empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente. Reviso llamadas, chats y correos electrónicos, evalúo las interacciones usando estándares de QA, identifico áreas de mejora y entrego retroalimentación clara y accionable con informes detallados para ayudar a mejorar la calidad del servicio y el rendimiento del equipo.
Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Inglés
•
Portugués
•
Español
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
Zoho Desk
•
zendesk
•
fuerza de venta
Software de base de conocimientos:
Document 360
•
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traducción automática
¿Qué tipos de interacciones puedes revisar?
Puedo revisar llamadas de clientes, chats en vivo, correos electrónicos, tickets de soporte y conversaciones en redes sociales.
¿Qué recibiré después de la revisión?
Recibirás un informe de QA con puntuaciones, observaciones, fortalezas y recomendaciones accionables para mejorar.
¿Puedes usar el scorecard de QA de mi empresa?
Sí. Si tienes un scorecard de QA o criterios de evaluación existentes, lo usaré. De lo contrario, puedo aplicar las mejores prácticas estándar de QA.
¿Mis datos son confidenciales?
Por supuesto. Toda la información y las interacciones con los clientes se tratan como estrictamente confidenciales.
¿Ofreces soporte de QA continuo?
Sí. Puedo ofrecer revisiones recurrentes y monitoreo de calidad para tu equipo de soporte mediante órdenes personalizadas.
