Proporcionaré un libro de jugadas completo de guiones para desescalar atención al cliente

¿Los clientes están arruinando las métricas de tu equipo y aumentando tu Tiempo Medio de Manejo (AHT)?

Con más de diez años de experiencia en ventas, soporte y servicios al cliente, he supervisado entornos de clientes estresantes y liderado equipos de alto rendimiento. Durante mi tiempo como Supervisor de Servicio al Cliente, resolví más de cincuenta quejas de clientes escaladas cada mes. Desescalé con éxito un porcentaje de frustraciones y aumenté las tasas de satisfacción en un veinte por ciento. También reduje el Tiempo Medio de Manejo (AHT) en un quince por ciento siguiendo el rendimiento de referencia y analizando el tiempo de conversación, las esperas y el trabajo post-llamada.

En lugar de pasar horas escribiendo tus propias respuestas o materiales de entrenamiento desde cero, puedes descargar mis plantillas probadas en combate de forma instantánea.

Lo que recibirás:

Nivel Básico: 10 plantillas de correo diseñadas para una resolución rápida de disputas, comunicación transparente y lograr la resolución en la primera llamada.

Nivel Estándar: Las 10 plantillas de correo más un completo playbook de guiones telefónicos enfocado en desescalar frustraciones y retener a los clientes.

Nivel Premium: Todo lo anterior más la rúbrica exacta de auditoría de QA y las pautas de benchmarking de rendimiento que utilicé para evaluar el habla y el tiempo de trabajo post-llamada.