Configuraré el marco ITSM y ITIL v4 para tu negocio

Transforma tus operaciones de TI con la implementación experta de ITIL® v4 y procesos de ITSM

¿Tus equipos de TI tienen dificultades con la entrega inconsistente de servicios, incidentes recurrentes, responsabilidades poco claras, incumplimientos de SLA o falta de gobernanza?

Ayudo a las organizaciones a diseñar, implementar, optimizar y gobernar marcos de gestión de servicios de TI alineados con ITIL® v4 que mejoran la eficiencia operativa, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la preparación para auditorías.

Con amplia experiencia liderando operaciones de TI en empresas globales, entrego soluciones prácticas y enfocadas en el negocio que generan resultados medibles, no solo documentación.

Lo que puedo ayudarte a lograr

Diseño e implementación de marcos ITSM

Establecimiento de procesos ITIL® v4

Diseño del proceso de gestión de incidentes

Marco de gestión de problemas

Proceso de habilitación de cambios (gestión de cambios)

Gestión de solicitudes de servicio

Configuración y gestión de incidentes mayores (MIM)

Proceso de gestión del conocimiento

Gestión de niveles de servicio (diseño de SLA/KPI)

Gobernanza de gestión de configuración y activos

Diseño del modelo operativo del Service Desk

Matriz RACI y definición de roles

SOPs, políticas y documentación de procesos

Alineación de procesos y diseño de workflows en ServiceNow

Gobernanza de TI y auditorías