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Crearé un mapa de viaje del cliente y estrategia de experiencia para B2B y comercio electrónico
O.Davies
Acerca de este Servicio
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¿Tu recorrido del cliente no está claro en ventas, sitio web, soporte, proceso de compra o retención? Crearé un mapa de viaje del cliente B2B o mapa de viaje del cliente para comercio electrónico que muestra lo que experimentan los clientes en cada etapa importante.
Analizo puntos de contacto con el cliente, fricciones, expectativas, emociones, puntos de dolor y oportunidades para que puedas ver claramente dónde abandonan los clientes y dónde la experiencia necesita atención. Tu mapa puede estar basado en viajes de compra B2B, embudos de comercio electrónico, suscripciones o experiencias de servicio.
Esto es lo que incluye mi servicio:
- Personas del cliente
- Etapas del recorrido
- Mapeo de puntos de contacto
- Puntos de dolor
- Emociones del cliente
- Análisis de fricciones
- Viajes B2B
- Viajes de comercio electrónico
- Mapeo de canales
- Momentos de la verdad
- Oportunidades de CX
- Oportunidades de retención
- Estrategia de experiencia
- Acciones prioritarias
Me enfoco en ideas prácticas en lugar de diagramas decorativos. Haz tu pedido ahora o envíame un mensaje para discutir tus objetivos de recorrido del cliente y CX.
Conoce a O.Davies
O.Davies
Certified CRM automation specialist
- DeNigeria
- Miembro desdesep 2026
Idiomas
Inglés, Francés, Italiano
Hi I’m Davies a CRM automation specialist focused on building practical customer workflows with HubSpot CRM, n8n, and AI tools such as Claude. I help businesses automate lead capture, qualification, customer follow-ups, data processing, notifications, and CRM updates. My expertise includes workflow design, API integrations, webhooks, CRM automation, and AI-powered processes. I focus on reliable workflows that reduce repetitive tasks and keep customer operations organized.
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FAQ
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¿Puedes crear mapas de viaje tanto para B2B como para comercio electrónico?
Sí. Puedo mapear viajes de compra B2B, viajes de clientes de comercio electrónico, experiencias de suscripción, viajes de servicio y otros modelos de ciclo de vida del cliente.
¿Puedes mapear múltiples personas del cliente?
Sí. Los paquetes Estándar y Premium pueden incluir varias personas o segmentos de clientes, dependiendo del alcance del proyecto.
¿El mapa de viaje incluirá puntos de dolor y fricciones?
Sí. Puedo identificar puntos de dolor del cliente, áreas de fricción, expectativas no satisfechas, puntos de abandono y momentos importantes a lo largo del recorrido.
¿Puedes crear una estrategia de experiencia a partir del mapa de viaje?
Sí. Los paquetes Estándar y Premium pueden incluir recomendaciones prácticas de CX y oportunidades priorizadas basadas en el análisis del recorrido.
¿Qué formato recibiré?
El entregable final puede proporcionarse en un formato visual claro como PDF, PowerPoint, mapeo de viaje estilo Miro u otro formato acordado, según los requisitos del proyecto.
