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Acerca de este Servicio
¿Quieres evaluar el servicio al cliente de tu equipo, auditar el cumplimiento en las sucursales locales o revisar tu embudo de ventas digital sin revelar tu identidad?
Un recorrido del cliente sin optimizar significa pérdida de ingresos. Ya tengas una franquicia global o un negocio pequeño, estoy aquí para ayudarte.
Lo que incluye cada auditoría detallada
- La evaluación encubierta: Experimento tu negocio como un cliente habitual. Pruebo tus canales de atención online o ingreso físicamente a tu tienda para interactuar directamente con tu personal.
- Las notas de experiencia: Recibes retroalimentación real y práctica centrada completamente en la perspectiva del cliente.
- La prueba y registro fotográfico: Proporciono evidencia clara e indiscutible de la visita, incluyendo fotos de la fachada, exhibiciones de productos o capturas de pantalla de la interacción online.
- El resumen final de retroalimentación: Obtienes un informe en PDF limpio y directo que registra exactamente lo que experimenta y siente un cliente.
¿Por qué elegir mi servicio?
- Seguridad total y anonimato: Garantizo confidencialidad absoluta.
- Información empresarial útil: Recibes retroalimentación realista y práctica desde la perspectiva de un consumidor real.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
Q: ¿Qué exactamente evalúas durante una prueba encubierta?
A: Me concentro totalmente en cómo se siente ser tu cliente. Observo qué tan acogedor, servicial y amigable es tu personal, qué tan rápido responden y qué tan fluido se siente el proceso de compra de principio a fin.
Q: ¿Puedes evaluar tanto mi tienda física como mis canales online?
A: Sí. Puedo realizar un recorrido en tu tienda física o probar completamente tus canales de atención al cliente online, según lo que mejor se ajuste a tus objetivos comerciales actuales.
Q: ¿Cubres visitas a tiendas físicas en cualquier ciudad?
A: Mis paquetes estándar cubren visitas a tiendas dentro de mi área local inmediata. Si tu negocio o franquicia está en otra ciudad o región, por favor envíame un mensaje primero para que podamos organizar una oferta personalizada que incluya el viaje.
Q: ¿Qué pasa si la evaluación requiere hacer una compra real?
A: El precio de mi gig cubre solo mi tiempo, evaluación y reporte de retroalimentación. Si tu escenario requiere comprar un artículo físico o una comida para probar la experiencia de transacción, ese presupuesto de compra debe ser financiado por ti por adelantado.
¿Qué recibiré al finalizar el proyecto?
A: Recibirás notas de retroalimentación honestas y reales, prueba visual como fotos del diseño de la tienda o capturas de pantalla online, y un informe en PDF claro y directo que resume qué salió bien y dónde se puede mejorar el servicio.
Q: ¿Cubres visitas a tiendas físicas en cualquier lugar?
A: Mis paquetes estándar solo cubren visitas a tiendas físicas en mi ciudad natal, Berkane, y en ciudades o municipios cercanos a los que puedo llegar fácilmente (como Nador, Selouane, Ahfir, Aklim y Saïdia). Si tu tienda o franquicia está fuera de estas áreas específicas en la región del Oriental, por favor
