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Diseñaré tus operaciones de TI para una gestión de servicios de TI efectiva basada en itil.
Líder en entrega de tecnología senior y operaciones de servicio
Ayudo a las organizaciones a mejorar la infraestructura de TI y las operaciones de servicio resolviendo problemas de propiedad poco clara, incidentes recurrentes, procesos débiles de ITSM y modelos de...
Acerca de este Servicio
¿Estás construyendo operaciones de infraestructura de TI, recuperando servicios de un MSP o preparándote para externalizarlos?
Una configuración exitosa de operaciones o transición requiere más que contratar o transferir ingenieros y documentación.
Ayudo a las organizaciones a definir la base operativa necesaria para gestionar servicios de infraestructura de manera confiable: alcance del servicio, modelo operativo, roles, RACI, habilidades, capacidad de la fuerza laboral, ITSM, monitoreo, CMDB, SLAs/KPIs, transferencia de conocimientos, preparación para la transición y gobernanza.
Cuento con más de 17 años de experiencia en infraestructura global y operaciones de servicio, incluyendo liderar la internalización de una operación de DRaaS que soporta más de 80 entornos de clientes y construir una capacidad de operaciones 24x7.
Este servicio puede apoyar:
- Configuración de nuevas operaciones de TI
- Internalización de MSP
- Externalización a MSP
- Rediseño del modelo operativo
- Planificación de transición de servicios
Recibirás un marco práctico diseñado en torno a cómo funcionará realmente el servicio, no una lista de verificación genérica.
**Contáctame antes de ordenar Premium si tu entorno es particularmente grande o complejo.**
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FAQ
Traducción automática
¿Puedes ayudar si estamos recuperando operaciones de un MSP?
Sí. El marco puede cubrir transferencia de conocimientos, preparación, fuerza laboral, responsabilidades, documentación, herramientas, aceptación, transición y dependencias del proveedor retenido.
¿Puedes ayudar si en cambio estamos externalizando a un MSP?
Sí. Los mismos principios operativos aplican en sentido inverso, con un enfoque adicional en Catálogo de servicios, SOW, RACI, gobernanza retenida, SLAs/KPIs, aceptación y límites del proveedor.
¿Esto es solo para grandes empresas?
No. El marco puede adaptarse desde pequeñas organizaciones boutique de TI hasta entornos MSP y modelos operativos empresariales. Básicamente, para cualquier organización que necesite TI como función habilitadora para gestionar su negocio.
¿Configurarás nuestra infraestructura o plataforma de ITSM?
No. La participación se centra en asesoramiento para planificación, diseño del modelo operativo y orientación en transición, sobre la base de la cual tus equipos técnicos/herramientas/plataformas podrán configurar tu entorno.
¿Puedes revisar un plan de transición existente?
Sí. Los planes existentes, SOWs, modelos operativos, RACIs y documentos de procesos pueden ser revisados como insumos.
