Diseñaré viajes de cliente impulsados por IA y estrategia de experiencia del cliente

Ayudo a las empresas a rediseñar las experiencias del cliente, modernizar plataformas empresariales y traducir la estrategia digital en una ejecución escalable.

Mi experiencia abarca estrategia de experiencia del cliente, transformación liderada por IA, gestión de CRM y productos, diseño de viajes del cliente, evaluaciones de madurez digital, revisiones de aplicaciones empresariales y diseño de modelos operativos futuros en entornos de telecomunicaciones, manufactura, salud y tecnología empresarial.

He trabajado en iniciativas de transformación de viajes omnicanal centradas en mejorar la experiencia de servicio, la eficiencia operativa y la adopción de plataformas. Esto incluye definir viajes de cliente North Star, modelos de servicio habilitados por IA, programas de transformación de CRM y procesos de experiencia del cliente futuros alineados con el crecimiento del negocio y los resultados del cliente.

En el lado de la transformación empresarial, he liderado evaluaciones de madurez digital que abarcan funciones comerciales, paisajes de TI, estructuras de gobernanza, integraciones y aplicaciones empresariales. También he apoyado en evaluaciones de portafolio de aplicaciones, evaluaciones de construir vs comprar, benchmarking de capacidades y creación de hojas de ruta de transformación multianuales en iniciativas de IA, plataformas, gobernanza y productos digitales.