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Auditare la precisión de las previsiones de tu centro de contacto
Consultor de Gestión de Personal para Centros de Contacto
Consultor de gestión de fuerza laboral (WFM) para centros de contacto. Construyo modelos de personal Erlang C, audito la precisión de las previsiones y creo plantillas de turnos en Excel y Google Shee...
Acerca de este Servicio
Cada fallo de previsión te cuesta. Si pronosticas por debajo, baja el nivel de servicio y aumenta la tasa de abandono. Si pronosticas por encima, pagas por una sobreasignación que no necesitabas. La mayoría de los equipos saben que la previsión es \
Tecnología:
Excel
•
Hojas de cálculo de Google
Tipo de análisis:
Análisis cuantitativo
•
Análisis predictivo
Experiencia:
Predicción
•
Pronóstico
•
Estadísticas
Lenguaje de programación:
Otros
Herramientas:
Microsoft excel
FAQ
Traducción automática
¿En qué formato debe estar la data?
Una exportación en CSV o Excel con fecha, intervalo, volumen pronosticado, volumen real y AHT si lo tienes.
¿Es suficiente 4 semanas?
Sí, para una primera lectura. 8 semanas ofrecen una vista más clara de los patrones por día de la semana.
¿ reconstruirás mi previsión?
No. Este servicio diagnostica las brechas y propone soluciones. Una reconstrucción puede cotizarse por separado a través de Fiverr.
¿Puedes auditar más de una cola?
Este servicio cubre una cola. Envíame un mensaje para una oferta personalizada que cubra varias.
