Diseñaré e implementaré su centro de contacto en la nube utilizando Amazon Connect

He trabajado con AWS como ingeniero en la nube durante casi tres años ayudando a clientes de una gran variedad de dominios, como atención médica, telecomunicaciones, comercio minorista, etc., brindando un diseño óptimo y solucionando problemas que van desde el enrutamiento de llamadas hasta la integración a gran escala.

Con mis habilidades en Amazon Connect, puedo ayudarte a:

• Diseña tu Contact Center para llamadas entrantes y salientes con IVR.
• Le ayudamos a implementar diferentes enfoques que pueden utilizarse para un centro de contacto optimista y rentable .
• Integre funciones Lambda para tareas computacionales, adaptador Salesforce CTI para habilitar CRM avanzado, bot Lex para hacer que las interacciones con los clientes sean más interactivas.
• Configuración de lentes de contacto para la grabación, transcripción y redacción de datos confidenciales
• Configurar mensajes de voz .
• Configure informes para análisis de calidad utilizando AWS QuickSight, Athena, Glue .
• Implemente AWS SSO para habilitar el inicio de sesión único y utilizar su propio IDP.
• Configurar transmisiones de Kinesis para el análisis de datos de contactos y agentes .
• Le ayudamos con la configuración de campañas salientes y la comunicación por canales de correo electrónico y SMS .
• Integre Chatbot para permitir que sus clientes puedan chatear con sus agentes.

Envíeme un mensaje antes de crear un pedido para que podamos analizar sus necesidades.