Proporcionaré soporte técnico para SaaS, Zendesk, Helpdesk, API y solución de problemas de apps web

Gestión de Zendesk y Helpdesk: clasificación de colas activa, manejo de consultas de clientes de alta prioridad, desescalado de incidencias y cierre de tickets cumpliendo con objetivos SLA estrictos.

Solución de problemas técnica de Nivel 2/3: Análisis profundo de endpoints API rotos, anomalías en códigos de estado (4xx/5xx) y payloads JSON mal formados usando Postman.

Diagnósticos web y de consola: Aislar fallos en el frontend, enlaces de activos rotos y fallos en solicitudes de red con Chrome DevTools.

Informes de escalada de ingeniería: Proporcionar pasos de reproducción claros, logs y contexto de diagnóstico para que los desarrolladores internos puedan aplicar correcciones de código rápidamente.

Eficiencia asistida por IA: Aprovechar flujos de diagnóstico con IA para resúmenes de tickets y correspondencia de casos históricos para resolver problemas complejos más rápido.