Gestionaré tus operaciones de soporte al cliente y éxito del cliente

¿Buscas un profesional confiable en Customer Success o operaciones comerciales para gestionar a tus clientes, procesos de soporte y operaciones diarias?

Puedo ayudar.

Con años de experiencia profesional en éxito del cliente, operaciones comerciales, soporte al cliente, gestión de CRM y liderazgo de equipos, puedo ayudar a tu negocio a ofrecer mejores experiencias a los clientes mientras mantienes las operaciones organizadas y eficientes.

Mis servicios incluyen:

• Soporte al cliente por correo electrónico, chat y sistemas de tickets
• Éxito del cliente y comunicación con el cliente
• Gestión de CRM y actualizaciones de datos
• Gestión de tickets y casos
• Incorporación de clientes y seguimientos
• Gestión de escaladas
• Soporte administrativo y operativo
• Reportes y seguimiento de KPIs
• Documentación de procesos y SOPs
• Mejora de flujos de trabajo y procesos
• Aseguramiento de calidad y auditorías de soporte
• Salesforce, Jira, Confluence, Trello y Google Workspace

Tengo experiencia en trabajar con operaciones de alto volumen, gestionando escaladas, monitoreando SLAs y KPIs, capacitando equipos y mejorando procesos para hacer el soporte al cliente más eficiente.