Haré rediseño de servicio de principio a fin

Tu servicio no estaba diseñado. Creció. Nuevos canales, cambios en las políticas y sistemas desconectados hacen que los clientes se repitan y el personal dependa de soluciones temporales.

Rediseño los servicios de principio a fin, desde la primera necesidad del cliente hasta su resultado final, y todo lo que hay detrás: personas, procesos, políticas y sistemas.

LO QUE OBTENDRÁS:

• Investigación con tus clientes y personal de primera línea
• Mapa de recorrido del estado actual con puntos de dolor y causas raíz
• Blueprint detallado del estado futuro, front stage y back stage
• Conceptos probados mediante prototipos y recorridos
• Hoja de ruta de entrega priorizada con KPIs claros

POR QUÉ DESTACA:

• Todo el servicio, no una sola pantalla o punto de contacto
• Back stage también arreglado, donde empiezan la mayoría de los problemas
• Resultados sobre entregables, medidos desde el día uno
• Co-diseñado con tu equipo, para que sean dueños del resultado
• Construido para entregarse, no para quedarse en una pared

Soy diseñador de servicios certificado CCXP y consultor de CX, trabajando con varios.

Envíame un mensaje antes de pedir. Cuéntame sobre tu servicio y tus objetivos, y adaptaré el alcance para que se ajuste.