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Diseñaré flujos de trabajo de soporte de alto rendimiento y paneles de SLA
Acerca de este Servicio
Soy un Lead Quality Analyst con más de 8 años de experiencia en la creación de estructuras operativas de alto rendimiento para líderes del mercado como Razorpay, Swiggy y ThreeColts.
Me especializo en transformar equipos de soporte "no estructurados" en operaciones basadas en datos. Recientemente, desarrollé un marco de calidad para una organización SaaS que redujo las tasas de chat perdido del 16% al 3% y disminuyó las violaciones de SLA en más del 50% (22% a 10%).
Lo que ofrezco:
- Automatización de flujos de trabajo: Diseñar flujos de bots inteligentes y enrutamiento de tickets en Zoho CRM y Freshworks.
- Paneles de SLA: Crear paneles en tiempo real en Jira o Zoho para monitorear el rendimiento de tu equipo al instante.
- Excelencia en procesos: Desarrollar SOPs y programas de Análisis de Causas Raíz (RCA) para solucionar problemas recurrentes de servicio de una vez por todas.
- Auditoría Lean Six Sigma: Aplicar metodologías formales para identificar cuellos de botella y eliminar desperdicios en tu embudo de soporte.
Idioma:
Inglés
•
Francés
•
Ruso
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Con qué herramientas trabajas?
Soy experto en Zoho CRM, Jira y Freshworks. También proporciono informes avanzados de datos usando Excel y Google Spreadsheets.
¿Puedes ayudar si aún no tengo un equipo de calidad?
¡Sí! Mi experiencia está en establecer estructuras de calidad desde cero. Puedo diseñar tus formularios de auditoría inicial, bucles de retroalimentación y SOPs para que tu equipo escale correctamente.
¿Necesito proporcionar acceso a mi CRM?
Para los paquetes "Standard" y "Premium", necesitaré acceso restringido a tus herramientas CRM/Support para construir paneles o configurar flujos de trabajo. Para la auditoría "Básica", a menudo podemos trabajar con informes de datos exportados.
