Auditaré la calidad de tu soporte al cliente y ofreceré ideas para coaching

¡Deja de adivinar! Hagamos que tu soporte al cliente sea medible y de primera categoría.

¿No estás seguro si tu equipo de soporte está siguiendo el tono correcto? ¿Notas una caída en CSAT (Satisfacción del cliente) pero no sabes por qué? Estoy aquí para ayudarte.

Con más de 5 años de experiencia en Operaciones de Cliente y Liderazgo de Equipos, ayudo a startups y PYMEs a estabilizar la calidad de su soporte mediante auditorías de QA profesionales. No solo encuentro errores; te doy la hoja de ruta para solucionarlos.

Lo que entregaré:

• Auditoría estructurada: Evaluación de tickets/chats basada en precisión, tono y resolución.
• Scorecard de QA: Una hoja de Google Sheets/Excel profesional con calificación detallada para cada interacción.
• Ideas para coaching: Retroalimentación accionable para que tus agentes mejoren su rendimiento de inmediato.
• Resumen ejecutivo: Un informe de una página para que la gerencia vea las tendencias "grandes".

¿Por qué trabajar conmigo? Entiendo el delicado equilibrio entre velocidad (AHT) y calidad. Habiendo gestionado equipos de soporte, sé exactamente cómo es una "gran respuesta" y cómo entrenar a otros para lograrlo.

Nota: Por favor, envíame un mensaje antes de ordenar para discutir tu helpdesk específico (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) y tus metas de calidad específicas.