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Estudios de caso - Implementación de TQM
Comunicación
Mejora continua (Kaizen
Gráficos de control
Ventaja competitiva
Crítico para la calidad (CTQ
Enfoque en el cliente
Satisfacción y retroalimentación
Propuesta de valor
Enfoque focalizado
Reducción de defectos
Marco DMAIC
Metodología
Empleados y mejora de la satisfacción del cliente.
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