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Construiré tu centro de ayuda y guías de onboarding para SaaS
Operaciones, proyectos, incorporación y soporte
Ayudo a los equipos a organizar proyectos, mejorar el soporte y la incorporación, y documentar cómo se realiza el trabajo. Mis más de 7 años abarcan éxito del cliente, operaciones, coordinación de ent...
Acerca de este Servicio
Creo centros de ayuda y guías de incorporación para equipos SaaS, convirtiendo el conocimiento del producto y las preguntas comunes de los clientes en instrucciones claras.
Mi experiencia incluye soporte SaaS, resolución de problemas de integración, incorporación, flujos de trabajo de soporte y documentación de conocimientos.
Elige tu alcance:
- Básico: revisar hasta 10 artículos existentes (un total de 5,000 palabras fuente), identificar brechas y redactar un artículo de muestra.
- Estándar: organizar un centro de ayuda y redactar cinco artículos.
- Premium: ocho artículos, un recorrido de incorporación y una grabación de la revisión del equipo de hasta 15 minutos.
Cada paquete cubre un producto, una plataforma y contenido en inglés. Los artículos escritos incluyen hasta 500 palabras y dos capturas de pantalla cada uno. Se incluye una reunión de inicio de 30 minutos y una ronda de revisión consolidada. Tú proporcionas acceso al producto o un recorrido y materiales de fuente precisos.
Las suscripciones, temas personalizados, migraciones, integraciones y gestión continua de tickets están excluidos. La documentación de API y la depuración del producto requieren una cotización aparte. Las operaciones de soporte continuas pueden acordarse por separado con responsabilidades y cobertura claras.
Envíame un mensaje con tu producto, plataforma y prioridades antes de ordenar para confirmar que encaja.
Software de soporte:
Intercom
•
Otros
Software de base de conocimientos:
confluencia
FAQ
Traducción automática
¿Con qué plataformas puedes trabajar?
Configuro Jira Service Management y Confluence, y también puedo configurar ClickUp y Productive desde cero. Mi experiencia con Freshdesk y Freshservice es en uso, no en configuración. Envíame un mensaje antes de ordenar para confirmar el alcance del contenido y la configuración para tu plataforma.
¿Qué necesitas de mí para empezar?
Un recorrido del producto o acceso adecuado, materiales precisos del producto, preguntas comunes de los clientes, usuarios objetivo y un revisor. Por favor, no envíes contraseñas por chat; usa una invitación o método de acceso apropiado.
¿Cuánto contenido incluye?
Básico: revisar hasta 10 artículos (5,000 palabras fuente en total) y escribir una muestra. Estándar: cinco artículos. Premium: ocho artículos más un proceso de incorporación de hasta cinco pasos. Artículos escritos: hasta 500 palabras y dos capturas de pantalla cada uno. Sin flujo en la app codificado.
¿Qué incluye una revisión?
Se incluye una ronda consolidada de cambios en los entregables acordados. Se cubren correcciones y ajustes en la redacción. Artículos adicionales, un producto nuevo, una plataforma diferente o una nueva dirección requieren un alcance separado.
¿Configurarás y publicarás el centro de ayuda?
Estándar y Premium incluyen categorías y artículos aprobados en una plataforma existente usando funciones estándar. Tú apruebas el contenido final. El diseño personalizado, codificación, cambios de dominio, migraciones masivas e integraciones están fuera de este alcance.
¿Puedes apoyar al equipo después de la configuración?
Podemos discutir un compromiso separado de soporte-operaciones con responsabilidades, horas, canales y ventanas de cobertura acordadas. Estos paquetes no incluyen manejo continuo de tickets, reuniones ilimitadas ni disponibilidad continua.
