Configuraré Freshdesk o Zendesk para tickets, automatizaciones y SLAs

¿Las tickets de soporte se acumulan, llegan a la persona equivocada o quedan sin responder hasta que un cliente se queja?

Configuraré Freshdesk o Zendesk para que los tickets se clasifiquen, se asignen y se respondan a tiempo, sin que tu equipo tenga que perseguirlos manualmente.

Lo que voy a preparar para ti:

• Instalación de Freshdesk o Zendesk desde cero
• Conexión de correo y canales de soporte
• Campos de tickets, formularios, grupos y vistas
• Reglas de autoasignación y enrutamiento
• Políticas SLA con alertas de escalación
• Respuestas predeterminadas, macros y respuestas automáticas
• Centro de ayuda y base de conocimientos
• Informes sobre tiempos de respuesta y resolución

¿Ya lo usas? Puedo arreglar:

• Tickets que van al agente o grupo equivocado
• Automatizaciones que no se ejecutan
• Alertas SLA que nunca se activan, o que se activan demasiado a menudo
• Una configuración desordenada que tu equipo evita usar

Por qué trabajar conmigo:

• Especialista en automatización de help desk con formación en ingeniería
• Cada regla probada con tickets reales antes de la entrega
• Un recorrido en video para tu equipo de soporte

Envíame un mensaje con lo que está fallando y te diré cómo lo arreglaría.