Comunidades en línea

La gestión de comunidades implica establecer relaciones con los clientes de una empresa, tanto en línea como fuera de línea. Puede incluir la gestión de problemas de servicio al cliente, programas de fidelización, eventos, foros y comunidades en línea, y mucho más. El objetivo de la gestión de comunidades es crear una comunidad alrededor del negocio o marca para que los clientes sientan una conexión emocional más fuerte con ella. Esto, en última instancia, genera confianza en tu negocio, lo cual atrae a clientes nuevos y fomenta la lealtad de los clientes existentes.

La gestión de comunidades y el marketing para redes sociales están relacionados, pero no son lo mismo. La gestión de comunidades se centra más en crear y nutrir relaciones, mientras que el marketing para redes sociales puede tener una amplia gama de objetivos. El trabajo de gestión de comunidades también puede llevarse a cabo fuera de los medios sociales, incluso en sitios web, a través de medios impresos y en persona. Sin embargo, los gestores de comunidades deben tener habilidades de marketing para redes sociales, ya que les permitirá usar los medios sociales para construir una comunidad.

Una estrategia comunitaria es tu plan para construir una comunidad alrededor de tu marca o empresa. Esta estrategia debe incluir: identificar a tu público objetivo; investigar a fondo a tu público objetivo;

identificar los canales que utilizan; proporcionarles contenido y beneficios útiles; alentarlos a realizar acciones adicionales (por ejemplo, comprar un bien o un servicio, hacer comentarios, recomendar tu marca a otros); interactuar con ellos de una manera positiva y comprensiva; transmitir comentarios relevantes. La estrategia comunitaria dependerá de los objetivos de tu marca.

Crear relaciones con tus clientes puede hacer que tu marca tenga una apariencia más auténtica y agradable. La participación de calidad de la comunidad te distingue de la competencia al agregar un componente humano a tu marca y establecer una fuerte conexión emocional con tus clientes. La participación de la comunidad puede: aumentar la lealtad del cliente; lidiar con las quejas de los clientes de una manera positiva; recoger comentarios valiosos de los clientes. En resumen, la participación de la comunidad beneficia tanto a tu marca como a tus clientes (potenciales).

Aunque cada community manager tiene diferentes deberes dependiendo de la marca y las necesidades, la mayoría de los community managers: investigan a los clientes potenciales y el contenido al que responden para

crear una estrategia comunitaria eficaz; supervisan lo que otros dicen acerca de tu negocio, especialmente en línea; aumentan el conocimiento del producto y la marca entre tu público; responden a las quejas y preguntas de los clientes; fomentan las relaciones con los clientes actuales y potenciales; crean y gestionan foros y grupos en línea; recopilan y analizan los comentarios de los clientes.