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Gestionaré los correos de tus clientes de ecommerce y el soporte de pedidos
¡Tu asistente virtual confiable está aquí!
¡Hola, soy Marouane de Marruecos! Soy un asistente virtual profesional listo para ayudarte a ahorrar tiempo y hacer las cosas de manera eficiente. Me encargo de tareas como gestión de correos, program...
Acerca de este Servicio
Gestionaré tu bandeja de entrada de soporte al cliente de ecommerce con respuestas profesionales por email, manejo de devoluciones y resolución de problemas con pedidos. Soporto tiendas en Shopify, Amazon, eBay, Etsy y WooCommerce.
Lo que obtienes:
Gestión diaria de la bandeja de entrada y soporte por email a clientes
Procesamiento de devoluciones, reembolsos y cambios
Seguimiento de pedidos y respuestas a problemas de envío
Atención en chat en vivo y desescalada de quejas
Redacción de contenido para FAQ y plantillas de email
Informes diarios de resumen
Respondo a cada mensaje con cuidado, sin plantillas, solo soporte humano real que coincide con la voz de tu marca. Entiendo los flujos de pedidos en ecommerce, los tiempos de envío y cómo convertir compradores insatisfechos en clientes leales.
Lo que necesito:
Acceso a email de soporte o helpdesk
Las políticas de tu tienda
Directrices de la voz de la marca
Envíame un mensaje antes de ordenar. Respondo en 1 hora.
Idioma:
Árabe
•
Inglés
Modelo de trabajo:
En base a proyectos
Sector:
Servicios y consultoría de negocios
Propósito:
Negocios
FAQ
Traducción automática
¿Qué plataformas soporta?
Shopify, Amazon, eBay, Etsy, WooCommerce y cualquier helpdesk por email.
¿Necesitas mi inicio de sesión de tienda?
No. Trabajo a través de tu email de soporte o helpdesk. Acceso limitado al personal solo si es necesario.
¿Qué tan rápido respondes a los correos?
En 2 a 4 horas durante mi turno. Los problemas urgentes se marcan de inmediato.
¿Puedes manejar devoluciones y reembolsos?
Sí. Procesaré las solicitudes según tu política y guiaré a los clientes en los próximos pasos.
¿Qué pasa si un cliente está enojado o deja una mala reseña?
Desescalo de manera profesional, ofrezco soluciones y sigo la voz de tu marca. Sin discutir.
¿Usas plantillas de copiar y pegar?
No. Leo cada email y escribo respuestas personalizadas que suenan como tu marca.
¿Con qué herramientas de helpdesk trabajas?
Gmail, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Re:amaze y otras.
¿Puedo actualizar mi paquete más adelante?
Sí. Envíame un mensaje en cualquier momento para aumentar horas o volumen de mensajes.
¿Trabajas los fines de semana?
La cobertura en fin de semana solo está incluida en el paquete Premium. Disponible como extra para Basic y Standard.
¿Qué incluye el informe resumen?
Emails gestionados, problemas resueltos, reembolsos procesados y cualquier elemento marcado que requiera tu atención.
