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Ayudaré a las marcas de ecommerce a construir una lealtad duradera de los clientes mediante una comunicación clara
Acerca de este Servicio
¿Tu bandeja de entrada está llena de correos de clientes, solicitudes de reembolso y preguntas sobre pedidos? Ayudo a los vendedores de ecommerce a convertir eso en clientes felices y leales.
Con más de 7 años de experiencia en experiencia del cliente y cumplimiento, manejo consultas complejas con cuidado y rapidez, manteniendo consistentemente un CSAT del 97% o más con tiempos de resolución rápidos.
Lo que puedo hacer por ti:
Responder correos de clientes y tickets de soporte con la voz de tu marca
Gestionar problemas de pedidos: seguimiento, devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Apoyar a los clientes en listados de Shopify, Amazon y TikTok
Verificar inventario y actualizar ofertas y promociones de productos
Crear plantillas de respuestas y enviar informes semanales sobre el volumen de tickets y CSAT
Herramientas que uso: Zendesk, Slack, Amazon Seller Central, Shopify (o cualquier CRM que prefieras)
Por qué trabajar conmigo:
Sigo las instrucciones al pie de la letra
Comunico claramente y te mantengo informado
Entrego a tiempo
Elige un paquete arriba, o envíame un mensaje primero para que podamos adaptar el plan adecuado a tu tienda. ¡Construyamos lealtad de clientes juntos!
Sector:
Negocios
•
Moda
Plataforma:
Shopify
Idioma:
Inglés
FAQ
Traducción automática
¿Con qué plataformas y herramientas trabajáis?
Trabajo con listados en Shopify, Amazon Seller Central y TikTok, y uso Zendesk y Slack a diario. Si usas otro helpdesk, envíame un mensaje primero y te diré si puedo soportarlo.
¿Qué cuenta como un ticket?
Un ticket es una conversación de un cliente sobre un único problema, desde el primer mensaje hasta la resolución. Las respuestas de seguimiento en la misma conversación no cuentan como nuevos tickets.
¿Puedes gestionar reembolsos y problemas de pago?
Sí, en los paquetes Estándar y Premium. Sigo tu política de reembolsos y devoluciones y solo actúo dentro del acceso y límites que me des. Para cualquier cosa fuera de tu política, te consultaré primero.
¿Qué tan rápido respondes a los clientes?
Mi objetivo es mantener respuestas rápidas y resoluciones veloces, por eso he logrado un CSAT del 97%+. Estoy en Filipinas (UTC+8), así que dime la zona horaria de tus clientes y acordaremos las horas de cobertura.
¿Cómo mantienes la voz de mi marca?
Envíame tus respuestas anteriores, guías de tono o políticas. Emparejaré tu estilo y puedo crear plantillas de respuestas para que cada respuesta suene consistente.
¿Cómo empezamos?
Elige un paquete o envíame un mensaje con tu plataforma, volumen de tickets y lo que necesitas. Confirmaré los detalles, me das acceso y empezaré en la fecha de entrega.
¿Qué pasa si necesito más de 150 tickets?
Escríbeme antes de pedir y te envío una oferta personalizada basada en tu volumen.
¿Mi tienda y datos de clientes están seguros?
Sí. Vengo de un entorno de cumplimiento, así que trato la información del cliente y de la tienda como confidencial. Solo utilizo el acceso necesario para el trabajo y sigo tus normas de datos y privacidad.
