Crearé un mapa del recorrido del cliente

Soy director de producto con más de 10 años creando productos y moldeando la experiencia del cliente en B2B, B2C, fintech, comercio electrónico y medios digitales. Actualmente lidero la estrategia de producto en un proveedor de tecnología de primer nivel, y me encargo de unos pocos proyectos de mapeo del recorrido como trabajo adicional.

La mayoría de los mapas del recorrido que verás en Fiverr son diagramas bastante simples. Los míos son entregables estratégicos, del mismo tipo que presentaría a un SVP o a la junta directiva. Están diseñados para identificar la fricción que en realidad te está costando clientes, conversiones o ingresos, no para decorar una diapositiva.

Lo que obtienes:

• Un mapa del recorrido visualmente pulido que cubre todo el ciclo de vida del cliente
• Análisis basado en personas reales, no en marcadores genéricos
• Puntos de dolor, estados emocionales y momentos de verdad claramente identificados
• Mapeo de canales y puntos de contacto (digital, físico, soporte, social, lo que aplique)
• Recomendaciones priorizadas y accionables vinculadas al impacto comercial
• Archivos fuente para que tu equipo pueda seguir iterando

Trabajo en diferentes industrias: SaaS, comercio electrónico, fintech, aplicaciones móviles, marketplaces, medios, retail, hospitalidad, sectores regulados. Si tus clientes hacen un recorrido, puedo mapearlo.