Patricia

Atención al Cliente - Programa Kit Digital

Marketing • Freelance

Aug 2025 - Present • 9 mos

Acompañamiento Estratégico: Gestión integral de la experiencia del cliente desde el primer contacto, asegurando que se sienta guiado y apoyado durante todo el proceso de digitalización. Comunicación Empática y Resolución de Conflictos: Especialista en atención telefónica para la gestión de crisis, resolución de dudas complejas y técnicas de persuasión para calmar y dar seguridad a clientes en situaciones de incertidumbre. Liderazgo de Reuniones Iniciales (Onboarding): Ejecución de sesiones explicativas para desglosar paso a paso la normativa, los beneficios y el funcionamiento del Kit Digital, traduciendo conceptos técnicos a un lenguaje sencillo para el usuario. Seguimiento Activo: Mantenimiento de una comunicación constante para evitar el abandono del proceso y asegurar el éxito del proyecto.

Gestión de contenido para creadores en plataformas privadas

Content Management Agency • Tiempo parcial

May 2025 - Feb 2026 • 9 mos

Gestión de Contenido: Responsable de la carga, organización y programación diaria de fotos y videos, asegurando que la cuenta se mantenga actualizada y con un flujo constante de publicaciones. Coordinación con Creadoras: Comunicación y gestión directa con las modelos para organizar el material recibido, dar feedback sobre el contenido necesario y coordinar las sesiones de trabajo. Optimización de Perfil: Configuración y mantenimiento del feed, historias y destacados para maximizar el atractivo visual de la cuenta. Administración Operativa: Control de la biblioteca de medios y organización de archivos para una gestión eficiente y rápida de las solicitudes de los suscriptores.

Agente de Viajes / Asesor Turístico

tivo marketing • Freelance

Aug 2022 - May 2025 • 2 yrs 9 mos

Planificación de itinerarios: Creación de viajes a medida (vuelos, hoteles y actividades) adaptados al presupuesto del cliente. Gestión de reservas: Coordinación logística integral y manejo de sistemas de reserva. Asesoramiento especializado: Recomendaciones sobre destinos, visados y seguros de viaje. Resolución de imprevistos: Soporte y gestión de soluciones ante cancelaciones o cambios de última hora. Atención al cliente: Comunicación multicanal para garantizar una experiencia de viaje sin complicaciones.