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Optimizaré tu flujo de trabajo de soporte al cliente y aumentaré la eficiencia del equipo
Acerca de este Servicio
¿Luchas con tiempos de respuesta lentos, flujos de trabajo caóticos y clientes insatisfechos? Necesitas una revisión estratégica, no solo otro agente.
Soy un Gerente Senior de Soporte al Cliente con más de una década de experiencia, incluyendo la optimización de operaciones de servicio complejas para líderes globales como Schneider Electric. No solo soluciono tickets; diseño sistemas de soporte eficientes, escalables y centrados en el cliente para negocios en crecimiento.
¿Estás experimentando:
¿Agentes abrumados y SLAs que se escapan?
¿Flujos de trabajo ineficientes que causan largos tiempos de resolución?
¿Falta de procesos claros y procedimientos estándar?
Mi servicio de Optimización del Workflow de Soporte es tu solución. Realizo un análisis profundo de tu configuración actual para identificar cuellos de botella críticos y ofrecer una hoja de ruta clara y accionable hacia la excelencia.
¿Por qué elegirme?
Experiencia comprobada en empresas: He gestionado redes de socios y sistemas de soporte multinivel.
Resultados accionables: Recibirás un plan priorizado, no solo un informe.
Dominio de herramientas: Experto en Zendesk, Salesforce y Jira para una integración perfecta.
Paquetes:
BÁSICO: Auditoría de 45 minutos y un informe conciso con 3-5 correcciones clave.
ESTÁNDAR: Mapa completo de procesos, SOPs personalizados y una hoja de ruta de mejoras completa
Tipo de negocios:
Startups
•
PYME
Sector:
E-commerce
•
Energía
•
Telecomunicaciones
FAQ
Traducción automática
1. ¿Qué necesitas para comenzar la auditoría?
Requiero una llamada breve y acceso en modo solo vista a tu herramienta de soporte (por ejemplo, Zendesk) para entender tu flujo de trabajo y objetivos.
2. ¿Ofrecen soporte continuo después del parto?
¡Sí! Aunque mis paquetes son completos, ofrezco consultoría continua a través de órdenes personalizadas para asociaciones a largo plazo.
¿Eres un administrador certificado de Salesforce/Zendesk?
Mi experiencia es práctica, adquirida en años como administrador delegado en Schneider Electric, enfocada en resultados prácticos y orientados a negocios más que en certificaciones.
