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Seré tu representante de atención al cliente nativo en alemán e inglés
Acerca de este Servicio
Hola, soy Marius, un hablante nativo de alemán con base en Tbilisi, Georgia. Actualmente brindo soporte de atención al cliente para una empresa suiza establecida.
Mi especialidad no es solo responder tickets. Manejo colas multihabilidades (chat, email, teléfono), cobertura en turno de noche y fines de semana que la mayoría de las agencias tienen dificultades para cubrir, además de soporte de segundo nivel: casos escalados y complejos que van más allá de un guion.
Lo que ofrezco:
- Alemán nativo para todos los niveles de soporte, inglés funcional para comunicación diaria
- Experiencia real en turnos nocturnos y fines de semana
- Manejo de escaladas de segundo nivel, no solo respuestas predefinidas
- Multihabilidades: chat, email y teléfono en el mismo turno
- Tono calmado y profesional bajo presión
- Reportes confiables al final del turno
Si tus clientes en DACH reciben soporte genérico, no nativo, o tu equipo no puede cubrir noches y fines de semana, podemos solucionar eso.
Envíame un mensaje antes de ordenar para que pueda determinar el paquete adecuado según tu volumen de tickets y herramientas.
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
•
Alemán
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
zendesk
FAQ
Traducción automática
P: ¿Tienes experiencia con herramientas de helpdesk como Zendesk?
R: Sí, actualmente trabajo con Zendesk y puedo adaptarme rápidamente a otras plataformas como Freshdesk, Gorgias o Intercom si es necesario.
P: ¿Puedes cubrir turnos nocturnos o fines de semana?
R: Sí, esta es una de mis especialidades. Actualmente manejo colas en turno de noche para un cliente establecido. La cobertura en turno de noche y fines de semana está disponible como complemento, solo dime tus horarios antes de ordenar.
P: ¿Qué idiomas admiten?
R: Alemán nativo para todos los niveles de soporte, incluyendo casos complejos o emocionales. También me comunico bien en inglés para coordinación diaria y consultas sencillas de clientes. Para escaladas complejas en inglés, confirmemos el alcance antes de ordenar.
P: ¿Cuál es la diferencia entre tu servicio y un asistente virtual estándar?
R: No soy un VA generalista. Me especializo en soporte de segundo nivel, manejando tickets escalados, complejos o emocionalmente cargados que van más allá de un guion, no solo gestión básica de bandeja de entrada.
