Escribiré y organizaré tu base de conocimientos y centro de ayuda de saas

Una base de conocimientos desordenada o ausente significa más tickets de soporte y más

usuarios frustrados. Escribo artículos claros y estructurados para el centro de ayuda que

realmente reducen tu carga de soporte, no solo llenan espacio.

Trabajo como Customer Success Manager para una empresa de SaaS B2B, y anteriormente construí una base de conocimientos desde cero para el equipo de soporte de una startup.

Lo que ofrezco:

Artículos de ayuda paso a paso con estructura clara (pasos numerados, marcadores de posición para capturas de pantalla, resultados esperados)

Organizados por el recorrido del usuario: incorporación, resolución de problemas, preguntas frecuentes, facturación, etc.

Escritos para herramientas como Notion o un documento simple que puedas subir a cualquier lugar

Formato y tono coherentes en todos los artículos

Auditoría opcional de tu base de conocimientos existente con análisis de brechas

Para quién es esto:

Empresas de SaaS sin base de conocimientos aún, o con una desactualizada y desorganizada que no reduce el volumen de tickets.

Cómo empezamos:

Envíame acceso a tu producto (o una demo/prueba) junto con cualquier documento existente y dime qué temas son los más importantes. Volveré con un esquema propuesto antes de escribir.