Construiré un sistema de enrutamiento de tickets de soporte impulsado por IA con n8n

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Lyalko Maria
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Acerca de este Servicio

Traducción automática

Este es un proyecto personal/de entrenamiento desarrollado durante mi programa de Automatización de IA. Los datos y escenarios mostrados son datos de muestra/prueba, no de un cliente que paga.


¿Cansado de que tu equipo de soporte clasifique manualmente los tickets mientras los plazos de SLA se escapan?

Construyo sistemas de enrutamiento de tickets con IA de extremo a extremo usando n8n que automáticamente:

  • Clasifican los tickets entrantes por categoría, prioridad y propietario usando IA (razonamiento de cadena de pensamiento)
  • Monitorean los plazos de SLA y activan escaladas en Slack/correo antes de que se incumplan
  • Generan análisis cuantitativos (categoría, prioridad, sentimiento, distribución de tasas de incumplimiento)
  • Realizan análisis cualitativos de causa raíz en problemas recurrentes
  • Proporcionan un agente de IA conversacional que puede consultar tus datos de soporte bajo demanda

Construido con n8n, Groq/Llama o OpenAI/Claude, Google Sheets o tu CRM preferido. Totalmente documentado, con manejo de errores para que no se rompa cuando una API tenga problemas.

Perfecto para negocios de comercio electrónico, SaaS o servicios que se ahogan en tickets de soporte.

  • Motor de IA

    • GPT
    • Llama
    • Claude

  • Lenguaje de programación

    • JavaScript

Conoce a Lyalko Maria

Lyalko Maria

AI Automation Engineer: n8n Workflows, CRM, Chatbot Integration

  • DeUcrania
  • Miembro desdeago 2026

  • Idiomas

    Ucraniano, Ruso, Inglés
Automated n8n system that classifies support tickets, monitors SLA with 3-level escalation, and provides AI analytics — replacing manual triage in Gmail. Built the pipeline: Gmail Trigger → AI classification (Chain of Thought) → Google Sheets → Slack notify. SLA Watcher checks every 5 min, escalates through 3 levels. Added a conversational AI agent for on-demand analytics reports. Results: first-response time cut to under 1 minute, zero LLM cost (Groq/Llama), 11 tickets classified automatically. Stack: n8n, Groq API, Google Sheets, Slack API, AI Agent + Tool Calling

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