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Responderé a los mensajes de tus clientes y preguntas de pedidos en tu tienda
Soporte para ecommerce, asistente en redes sociales
Ayudo a pequeñas tiendas en línea a gestionar mensajes de clientes y mantener sus redes sociales activas. Respondo a los clientes de manera cortés y rápida, reviso preguntas sobre pedidos y creo y pro...
Acerca de este Servicio
Cuando un cliente te envía un mensaje y tiene que esperar un día para una respuesta, es muy probable que compre en otro lugar. Te ayudo a evitar eso respondiendo por ti, para que puedas concentrarte en gestionar la tienda.
Contesto preguntas por mensaje o email, verifico el estado de los pedidos en tu panel de control y te informo de cualquier cosa que no pueda resolver en lugar de adivinar.
LO QUE RECIBES
- Respuestas amables y rápidas que suenan como tu marca
- Verificación del estado de los pedidos (Shopify, Etsy)
- Respuestas a las preguntas habituales sobre envíos, devoluciones y stock
- Cualquier duda que no pueda resolver, te la envío para que no se prometan cosas por error
- Un informe breve al terminar
- Premium: un resumen de las preguntas que más te hacen tus clientes
LO QUE NECESITO DE TI
- Acceso limitado a tu inbox o panel de control de la tienda (por favor, nunca compartas tu contraseña)
- Tus políticas de envío, devolución y reembolso
- Una nota rápida sobre tu tono y cosas que nunca debo decir
LO QUE NO HAGO
Llamadas telefónicas, manejo de pagos, envíos o decisiones sobre reembolsos. Sigo tus reglas y te llevo las decisiones importantes.
¿Tienes alguna duda antes de ordenar? Envíame un mensaje y te responderé pronto.
Plataformas de redes sociales:
•
•
TikTok
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
•
Macedonio
•
Serbio
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
Otros
FAQ
Traducción automática
¿Aceptas llamadas telefónicas?
Trabajo principalmente por mensaje para que todo quede por escrito y sea fácil de consultar. Si una llamada corta ayuda, como una revisión rápida de tu tienda o una situación complicada con un cliente, podemos organizarla en un horario que funcione para ambos. No ofrezco soporte telefónico continuo para tus clientes.
¿Qué acceso necesitas?
Acceso a tu inbox y panel de control de la tienda. Por favor, usa un rol de personal o limitado, nunca tu contraseña personal.
¿Qué tan rápido responderás?
En unas pocas horas durante mis horas de trabajo. Dime cuándo te llegan más mensajes de tus clientes y cubriré ese horario.
¿Puedes emitir reembolsos?
Sigo tu política de reembolsos y te paso las decisiones de reembolso. No manejo tu dinero.
¿Qué pasa si supero mi límite de mensajes?
Puedes agregar más mensajes como extra o pedirme una oferta personalizada.
