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Manejaré soporte al cliente de ecommerce, recuperación de pagos y chargebacks
Especialista en experiencia del cliente en ecommerce, recuperación de pagos y operaciones de tienda
Profesional en operaciones de comercio electrónico: experiencia del cliente, recuperación de pagos y soporte internacional en administración y cumplimiento.
Gestiono la experiencia del cliente y la r...
Acerca de este Servicio
¿Por qué deberíamos trabajar juntos?
1. Manejo soporte al cliente y recuperación de pagos como si fuera para
mi propia tienda: de manera práctica, no guionizada.
2. Tengo experiencia real recuperando pagos pendientes y ganando
disputas de chargeback con evidencia, no solo gestionando tickets.
Envíame acceso a tu bandeja de soporte/canales y a tu panel de pagos o pedidos, y una breve nota sobre tus puntos débiles actuales.
Te proporcionaré lo siguiente:
- Gestión multicanal de soporte al cliente (WhatsApp, email, Instagram)
- Contacto directo para recuperar pagos pendientes
- Manejo de chargebacks y disputas basado en evidencia
- Reportes de rendimiento en conversión y recuperación (Estándar y Premium)
- Gestión mensual continua de la cuenta (solo Premium)
No ofrezco:
- Configuración de tienda, catálogo, inventario o gestión de productos
- Creación o gestión de campañas publicitarias pagadas (puedo analizar rendimiento,
pero no gestionar los anuncios)
- Diseño, branding o traducción
Si tienes dudas sobre si esto encaja con tu tienda, contáctame
antes de ordenar para confirmar el alcance juntos.
Sector:
Negocios
•
Salud y bienestar
•
Minorista y mayorista
Plataforma:
Shopify
Idioma:
Inglés
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Solo trabajas con tiendas Shopify?
Mi experiencia práctica es con Nuvemshop y Shopee, y me adapto rápidamente a nuevas plataformas, incluyendo Shopify. Si tu tienda funciona en otra plataforma, hablemos antes de que hagas el pedido para confirmar si encaja.
¿Puedes comenzar en medio de una disputa, en un chargeback ya en curso?
Sí. Envíame los detalles del caso y las evidencias actuales que tengas, y evaluaré si hay un camino sólido para ganarlo antes de comenzar.
¿Cuál es la diferencia entre los paquetes Básico, Estándar y Premium?
Los paquetes Basic y Standard son compromisos cortos, de 7 y 15 días, enfocados en recuperación de pagos y configuración de soporte. Premium es un mes completo de gestión continua en soporte, recuperación y disputas, además de supervisión a nivel de cuenta.
¿Necesito darte acceso a los sistemas de mi tienda?
Sí, para recuperación de pagos y trabajo en disputas necesitaré acceso a tu panel de pedidos/pagos. Podemos discutir exactamente qué se necesita para tu plataforma una vez hagas el pedido.
¿Es un servicio único o podemos seguir trabajando juntos después de que termine el paquete?
Ambos. Si los resultados son sólidos al final de tu paquete, podemos establecer un acuerdo mensual continuo fuera de la estructura fija del paquete.
