Brindaré soporte técnico profesional de nivel 1 y nivel 2 para aplicaciones

¿Buscas un profesional de soporte técnico metódico, tranquilo y con mucha experiencia para gestionar tu helpdesk de aplicaciones? Con un máster en aplicaciones informáticas y años de experiencia en el sector de software empresarial, ofrezco soporte experto de nivel 1 y nivel 2 para mantener a tus clientes satisfechos y que tus operaciones funcionen sin problemas.

Actualmente me especializo en apoyar a clientes de nómina y HRIS, gestionando colas de casos complejos y asegurando que cada ticket se resuelva dentro de los estrictos plazos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). Ya sea que necesites ayuda con una plataforma personalizada de Salesforce o un software interno especializado, aplico un enfoque de "pensar fuera de la caja" en cada desafío técnico.

Lo que ofrezco:

• Gestión integral de tickets: Supervisión de colas de casos y análisis de primer nivel y resolución de segundo nivel.
• Cumplimiento de SLA: Aseguro que todas las interacciones con los clientes cumplan con tus tiempos de respuesta y protocolos requeridos.
• Resolución de problemas técnicos: Investigo errores del sistema, identifico brechas y coordino con los equipos de sistemas para soluciones permanentes.
• Soporte en Salesforce: Realizo solicitudes administrativas y configuraciones declarativas dentro de la plataforma Salesforce.
• Pruebas del sistema