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Seré tu asistente virtual dedicado de atención al cliente para Shopify
Trabaja de manera inteligente, no dura!
Soy una persona de atención al cliente muy motivada y con experiencia, con un sólido conocimiento en tecnología y una pasión por ofrecer resultados excepcionales. Como graduado con una mentalidad enfo...
Nivel 1
Ha cumplido determinados criterios de rendimiento y muestra un gran potencial en la plataforma.
Acerca de este Servicio
Un servicio de soporte lento mata negocios. Yo soluciono eso.
Soy un profesional de atención al cliente y asistente virtual que ayuda a marcas de Estados Unidos, Reino Unido y Europa a reducir la churn, mejorar las puntuaciones de CSAT y convertir las consultas de los clientes en ingresos. Mi enfoque se basa en la Resolución en el Primer Contacto, para que tus clientes obtengan respuestas rápidas y sigan siendo leales.
Qué manejo
- Soporte al cliente multicanal: correo electrónico, chat en vivo y gestión de tickets de help desk
- Soporte de comercio electrónico en Shopify: seguimiento de pedidos, reembolsos, cambios y devoluciones
- Resolución de conflictos: desescalada y manejo profesional de quejas
- Cuidado al cliente en redes sociales: mensajes directos y moderación de comentarios en Facebook e Instagram
- Ventas guiadas por el soporte: ventas adicionales y ventas cruzadas durante las interacciones de soporte
- Soporte como asistente virtual: gestión de bandeja de entrada y apoyo administrativo diario
Herramientas con las que trabajo
Zendesk · Freshdesk · Gorgias · Tidio · Shopify · Slack · Microsoft Teams
Por qué trabajar conmigo
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA) estricto y siempre puntual
- Se ajusta exactamente a la voz de tu marca
- Enfocado en rendimiento de FCR y CSAT
- 100% confidencial y proactivo
Tus clientes se merecen algo mejor. Envíame un mensaje hoy y empecemos.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué canales de soporte puedes manejar?
Correo electrónico, chat en vivo, tickets de help desk y mensajes y comentarios en Facebook/Instagram. También puedo gestionar consultas de pedidos en Shopify, reembolsos y cambios.
¿Cómo empiezo con sus servicios?
Antes de hacer tu pedido, no dudes en contactarme. Me encantaría conversar sobre tus necesidades específicas para que podamos adaptar el soporte exactamente a lo que buscas. Así, estaremos en la misma página desde el principio y podré ofrecerte los mejores resultados posibles.
¿Con qué herramientas y plataformas trabajas?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Tidio, Shopify, Slack y Microsoft Teams. Si usas una plataforma diferente, aprendo nuevas herramientas rápidamente, así que solo dime.
¿Seguirás el tono y estilo de comunicación de mi marca?
Por supuesto. Me adapto a la voz de tu marca y a las directrices de atención al cliente para garantizar una interacción coherente y profesional con tus clientes.
¿Cómo mides y mantienes la calidad?
Me enfoco en la Resolución en el Primer Contacto, el tiempo de respuesta y el CSAT. Sigo tus SLAs al pie de la letra y puedo darte un resumen semanal de desempeño si lo solicitas.
¿Puedes manejar clientes enojados o difíciles?
Esa es mi especialidad. Uso técnicas comprobadas de desescalada para convertir clientes frustrados en leales — de manera profesional, siempre.
¿Están seguros mis datos de cliente con ustedes?
Totalmente. Manejo toda la información con total confidencialidad y estoy dispuesto a firmar un NDA antes de comenzar a trabajar juntos.
¿Cómo empezamos?
Envíame un mensaje con tu plataforma, volumen y necesidades de soporte. Responderé rápido y podremos comenzar la incorporación en 24 horas.
Reseñas
7 comentarios sobre este Servicio
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Desglose de calificaciones
- Nivel de comunicación del Freelancer
- Calidad de la entrega
- Valor de la entrega
Ordenar por
Más relevante
J jamal01210
Reino Unido
A highly professional Customer Service Assistant who consistently delivers outstanding service. They communicate clearly and professionally with customers, handle enquiries confidently, and resolve problems quickly and efficiently. They remain calm under pressure, demonstrate excellent attention to detail,...
USD 100-USD 200
$
1 día
Tiempo
M Respuesta del Freelancer
Útil?W william_strang
Estados Unidos
Very professional, responsive, and delivered exactly what I needed. Communication was clear throughout the process, and the quality of work exceeded my expectations. Highly recommended, and I would definitely work with them again in the future. Thank you for the great experience! 😊
USD 50
$
1 día
Tiempo
M Respuesta del Freelancer
Útil?J john_luca8
Estados Unidos
Thank you very much, Maaz, for your excellent customer service and prompt responses to customer emails. Your professionalism and dedication truly ensure customer satisfaction. Highly recommended!
USD 50
$
1 día
Tiempo
M Respuesta del Freelancer
Útil?U umu929
Pakistán
The freelancer exceeded my expectations with their deep understanding of the project and exceptional ability to interpret and present data clearly. They delivered insightful, well-organized results and went above and beyond by offering valuable suggestions that added real impact. Professional, proactive, and highly skilled—highly recommended!
USD 100-USD 200
$
9 días
Tiempo
M Respuesta del Freelancer
Útil?A arri_shot
Estados Unidos
Colaboración continuaGreat job 💕😀
USD 50
$
4 días
Tiempo
M Respuesta del Freelancer
Útil?
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The freelancer exceeded my expectations with their deep understanding of the project and exceptional ability to interpret and present data clearly. They delivered insightful, well-organized results and went above and beyond by offering valuable suggestions that added real impact. Professional, proactive, and highly skilled—highly recommended!
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