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Diseñaré un programa de fidelización de clientes y una estrategia de retención CRM
Gillian Samuel
Acerca de este Servicio
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¿Estás perdiendo clientes porque no hay razón para que vuelvan? Ayudo a las empresas a crear programas de fidelización y estrategias de retención CRM que realmente funcionan.
Con más de 15 años gestionando el programa de fidelidad Club Caribbean de Caribbean Airlines (más de 3,000 miembros, implementación tecnológica en 21 destinos), aporto experiencia práctica y real, no solo teoría. Soy un profesional certificado en Loyalty Marketing (CLMP) con Distinción, tengo un MBA y estoy certificado en Gestión de Proyectos (PMI), Análisis de Datos y Negociación de Contratos.
Lo que entrego:
Segmentación de clientes y mapeo de su recorrido
Estrategia de CRM y planificación de puntos de contacto para la retención
Tableros de KPI y proyecciones de ROI
Calendarios de campañas de retención
Planificación de automatización de marketing
Mi historial: tasa de éxito del 65% en promociones de fidelización, logro del 90% en KPI gestionando más de 40 empleados y experiencia en mentoría a más de 160 miembros del equipo en sistemas de fidelización.
Ya sea que necesites construir un programa de fidelización desde cero o realizar una auditoría de estrategia de CRM, aporto pensamiento estratégico y seguimiento operativo. Construyamos algo que haga que tus clientes vuelvan siempre.
Conoce a Gillian Samuel
Gillian Samuel
Loyalty Program and CRM Strategy Consultant, 15 plus Years Experience
- DeTrinidad y Tobago
- Miembro desdejul 2026
Idiomas
Inglés
Loyalty & CRM strategist with 15+ years managing Caribbean Airlines' Club Caribbean program (3,000 plus members, tech rollout across 21 destinations). CLMP certified (Distinction), MBA, PMI Project Management, IATA Contract Negotiation, Data Analytics certified.
I help businesses design loyalty programs, build CRM retention strategies, and improve operational processes backed by real results: 65% success rate on loyalty promotions, 90% KPI achievement managing 40 plus staff.
I bring hands-on delivery, not just theory. Let's build a program that keeps your customers coming back.
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FAQ
Traducción automática
¿Necesito un sistema de CRM existente para trabajar contigo?
No, puedo ayudarte a elegir y configurar un sistema de CRM, o trabajar con la plataforma que ya estés usando.
¿Qué información necesitas de mí para empezar?
Una breve descripción de tu negocio, tu base actual de clientes y cualquier esfuerzo de fidelización o retención existente (incluso si es informal) me ayuda a adaptar la estrategia a ti.
¿Puedes ayudar a implementar la estrategia, no solo planearla?
Mi servicio principal es estrategia y planificación. Para soporte en implementación práctica, contáctame y podemos discutir un alcance personalizado.
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse?
El tiempo de entrega depende del paquete — consulta la pestaña de paquetes para detalles. La entrega rápida adicional está disponible como complemento.
