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Lorena T
@lorenatibocha
Customer Service and Logistics Management Specialist for Ecommerce
Colombia
Español
Sobre mí
I am a Customer Service and Logistics Specialist with experience in the ecommerce sector for the Spanish market.
I specialize in:
• Customer support via email and chat
• Complaint resolution and conflict management
• Order tracking and shipping follow-up
• Coordination with logistics teams
• Managing high volumes of customer inquiries
I work under pressure, prioritize urgent cases and ensure clear, professional communication. My goal is to improve operational efficiency and maintain high customer satisfaction for your ecommerce business.
Available for part-time or hourly remote support.
Habilidades
Lorena T
desconectado •
Tiempo medio de respuesta: 123 horas
Revisa mis servicios
Mensajes y correos electrónicos
I will customer support and ecommerce logistics virtual assistant
Experiencia laboral
Atención al Cliente y Gestión Logística – Mercado Español
ontime • Tiempo completo
Jun 2024 - Present • 1 yr 11 mos
Gestión diaria de más de 40–60 casos de incidencias y consultas de clientes. Gestión y respuesta de correos electrónicos diarios. Resolución de incidencias relacionadas con envíos y reclamaciones. Seguimiento de KPI y elaboración de reportes de incidencias. Coordinación con delegaciones logísticas para solución de incidencias. Atención telefónica y manejo de clientes inconformes. Organización y priorización de casos urgentes.
Experiencia previa en Call Center y Atención al Cliente (CRM y plataformas internas de gestión):
gss • Tiempo completo
Jan 2021 - Dec 2023 • 2 yrs 11 mos
Manejo de CRM y plataformas internas de gestión. Resolución de consultas y seguimiento de solicitudes. Cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta. Comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales.
