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Impulsaré tu negocio con investigación de clientes y estrategia de producto
Elizaveta P
Acerca de este Servicio
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Me especializo en Mapeo del viaje del cliente (CJM), investigación de usuarios y estrategia de experiencia del cliente (CX) para ayudar a las empresas a mejorar productos, aumentar la retención y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Con más de 7 años en gestión de productos digitales, creo mapas de viaje accionables que van más allá de lo visual, revelando puntos de dolor, emociones del cliente y oportunidades de crecimiento.
Mi experiencia incluye investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, análisis), optimización del viaje del cliente y marcos como Design Thinking, Agile y Service Blueprinting. Transformo insights en recomendaciones claras que ayudan a los equipos a alinearse, priorizar y tomar decisiones centradas en el cliente.
He entregado proyectos para clientes de fintech, educación y B2C logrando resultados reales: reducción de churn, crecimiento del NPS de 48 a 80 y un aumento del +4.3% en la satisfacción de clientes premium.
Tu CJM será adaptado a los objetivos de tu negocio, entregado en Miro, Notion o PDF y listo para usar en mejoras de producto, talleres de estrategia o presentaciones ejecutivas.
Si necesitas un profesional que combine investigación, estrategia y ejecución para descubrir insights y traducirlos en resultados medibles, trabajemos juntos.
Conoce a Elizaveta P
Elizaveta P
Turning research into strategy, and strategy into growth
- DePortugal
- Miembro desdesept 2025
Idiomas
Ruso, Inglés
I’m Elizaveta Pshenitsyna, a CX & Product professional with 7+ years of experience turning insights into measurable growth. I’ve helped leading banks and enterprises reduce churn, boost NPS (48 → 80), and raise client satisfaction by 4.3%.
My expertise spans customer journey mapping, user research (670+ surveys, 70+ interviews), and agile delivery as a certified Design Thinking coach and university lecturer.
I specialize in uncovering hidden opportunities, translating them into strategy, and guiding teams to execution that delivers results.
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FAQ
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¿Qué necesito proporcionar antes de comenzar?
Como mínimo: una breve descripción de tu negocio, clientes objetivo y tu objetivo principal (por ejemplo, reducir churn, mejorar onboarding, aumentar NPS). Si tienes análisis, encuestas o feedback, puedo integrarlos en el mapa para obtener insights más profundos.
¿En qué formato recibiré el CJM?
Normalmente entrego en Miro, Notion o PDF, según tu preferencia. Esto facilita compartirlo con tu equipo, usar en talleres o presentar a los stakeholders.
¿Puedes ayudarnos a implementar las recomendaciones después de crear el mapa?
¡Sí! Además de crear el CJM, puedo apoyar con talleres, capacitación o consultoría para que tu equipo adopte prácticas centradas en el cliente y convierta los insights en resultados reales.
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse un CJM?
Depende del paquete: • Starter – 3 días • Growth – 7 días • Pro – 14 días (incluye investigación + taller)
¿En qué industrias te especializas?
Tengo experiencia en fintech, banca, educación y productos B2C, pero mi enfoque funciona en cualquier industria donde la experiencia del cliente sea importante.
