Seré tu ingeniero de soporte técnico y resolución de problemas en la nube

¿Se acumulan tickets técnicos sin resolver? ¿Tu infraestructura en la nube está teniendo problemas inesperados? Estoy aquí para ayudarte.

Como ingeniero experimentado en soporte técnico y monitoreo en la nube, me especializo en profundizar en problemas complejos de nivel 2 y 3. Con una sólida experiencia investigando alertas en la nube en AWS, Azure y GCP, no solo pongo un parche al problema, sino que identifico la causa raíz y ofrezco soluciones prácticas.

Lo que puedo hacer por ti:

• Soporte técnico de nivel 2/3: Resolver tickets escalados de clientes y errores complejos del sistema de manera eficiente.
• Resolución de problemas en la nube: Investigar microservicios en Kubernetes, problemas en servidores y alertas de infraestructura.
• Análisis de causa raíz (RCA): Investigaciones profundas usando análisis de logs para determinar exactamente qué salió mal y cómo evitarlo.
• Monitoreo y análisis de logs: Utilizar herramientas para analizar la salud del sistema y datos de producción.

Mi stack técnico y herramientas:

• Nube y infraestructura: AWS, Azure, GCP, Kubernetes
• Monitoreo/Logs: Grafana, Kibana, Prometheus, Logz.io, CloudWatch
• Datos y automatizaciones: SQL, Python, APIs REST
• Sistemas de tickets: Zendesk, Jira

Combino una profunda capacidad de resolución técnica con una mentalidad orientada a procesos para garantizar respuestas rápidas y precisas,