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Brindaré soporte al cliente de saas por correo electrónico y tickets
Atención al cliente y asistencia virtual multilingüe
👋 Hola, soy Nertila.
Ayudo a negocios en línea y pequeños equipos a manejar el soporte al cliente de manera clara y eficiente, para que los fundadores puedan concentrarse en su trabajo en lugar de e...
Acerca de este Servicio
Ofrezco soporte al cliente escrito (por email y tickets) para empresas SaaS que necesitan una comunicación clara y constante con sus usuarios.
Ayudo a gestionar tickets de soporte, preguntas sobre facturación, cancelaciones y consultas generales de los usuarios, para que tu equipo pueda centrarse en el producto y el crecimiento.
Sigo tus directrices internas y tono de voz, asegurando respuestas precisas, corteses y organizadas. Mi objetivo es mantener a los usuarios informados, tranquilos y satisfechos mediante una comunicación rápida y profesional.
Lo que puedo ayudarte a resolver:
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Albanés
•
Inglés
•
Griego
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
Freshdesk
•
zendesk
•
Otros
Software de base de conocimientos:
Document 360
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué necesitas de mí para empezar?
Para comenzar, necesitaré acceso a tu sistema de email o tickets, tus directrices de soporte, preguntas frecuentes, tono de voz y cualquier instrucción interna que ya utilices. Si no tienes una base de conocimientos, puedo trabajar basándome en tus instrucciones.
¿Ofrecen soporte técnico?
No. Me especializo en soporte al cliente no técnico, como consultas de pedidos, preguntas de cuentas, asistencia general y seguimientos.
¿Puedes adaptarte a la voz y políticas de mi marca?
Sí. Sigo estrictamente la voz, tono y procedimientos internos de tu marca para asegurar una comunicación coherente y profesional con tus clientes.
¿Con qué herramientas de soporte trabajas?
Trabajo con sistemas comunes de soporte por tickets y email como Zendesk y Freshdesk. Si usas un sistema diferente, por favor contáctame antes de ordenar.
¿Están seguros los datos de mis clientes?
Por supuesto. Toda la información de los clientes se maneja de forma confidencial y solo se usa para brindar soporte.
