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Brindaré soporte al cliente de comercio electrónico por chat y email
Especialista en CX y soporte en inglés vía chat y email
Soy un Especialista en Experiencia del Cliente con formación en Psicología Clínica — una combinación que produce resultados que la mayoría de los profesionales de soporte no pueden replicar. Trabajo c...
Acerca de este Servicio
¿Tu bandeja de entrada está llena de clientes insatisfechos que esperan demasiado por una respuesta real?
Ofrezco soporte profesional en comercio electrónico en inglés, manejando chat en vivo y email con la rapidez que tus clientes esperan y el cuidado que tu marca necesita para que sigan regresando.
Lo que hace diferente mi soporte: tengo formación en Psicología Clínica. Eso significa que no solo respondo tickets, también gestiono la emoción detrás de ellos. Los clientes frustrados se desescalan.
Mi historial:
CSAT 80 90% sostenido en operaciones de comercio electrónico de alto volumen
Puntuaciones de QA hasta 95% en evaluaciones internas de calidad
30 o 40 conversaciones simultáneas gestionadas diariamente sin pérdida de calidad
Más de 3 años en soporte al cliente, moderación de contenido y Trust & Safety
Lo que manejo para tu tienda:
Estado de pedidos, seguimiento y retrasos en envíos.
Devoluciones, reembolsos, cambios y reemplazos.
Paquetes perdidos o dañados.
Problemas con cuentas y gestión de suscripciones.
Escaladas: sé cuándo mantener y cuándo pasar el caso.
Tono coherente con la marca en cada interacción.
Herramientas con las que trabajo: Shopify · Dixa · AfterShip · Slack · Gmail
Trabajo con marcas de comercio electrónico en EE. UU., Canadá y otros mercados de habla inglesa. Bilingüe EN/ES.
Plataformas de redes sociales:
•
•
TikTok
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
•
Español
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
zendesk
•
Intercom
•
Otros
FAQ
Traducción automática
¿Qué significa realmente "Formación en Psicología" para el soporte al cliente?
Significa que entiendo el estado emocional detrás de un mensaje, no solo las palabras. Un cliente que escribe "esto es inaceptable" no solo está enojado por un paquete. Se siente ignorado, irrespetado o defraudado. Respondo a esa experiencia, no solo a la queja. Por eso mi CSAT siempre se mantiene en
¿Trabajas con mi plataforma o herramienta de tickets específica?
Tengo experiencia práctica con Shopify, Dixa, AfterShip, Zendesk, Slack y Gmail. Si usas una herramienta diferente (Gorgias, Freshdesk, Re:amaze, etc.), aprendo rápido y puedo integrarme rápidamente — la mayoría de las plataformas comparten la misma lógica central. Envíame un mensaje antes de ordenar y confirmaré si encaja.
¿Cómo mantienes la voz de mi marca si no conozco mi tienda?
Eso es exactamente para lo que sirve el paso de Requisitos. Antes de gestionar un solo ticket, te pido tu guía de tono de marca (o que me describas tu voz), tus políticas de reembolso/devolución y cualquier plantilla que ya uses. Si no tienes una guía de tono, te haré 3–4 preguntas rápidas y la crearé a partir de tu información.
¿Qué pasa si un caso es demasiado complejo para que lo resuelva?
Lo escalo a ti con un resumen estructurado: lo que dijo el cliente, lo que ya intenté, lo que recomiendo como siguiente paso y el estado emocional del cliente. Nunca recibes un volcado de tickets sin procesar, sino un resumen claro y accionable.
