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Seré tu especialista dedicado en soporte al cliente y éxito
Acerca de este Servicio
Soporte al cliente confiable, profesional y gestión del éxito
¿Buscas a alguien que pueda manejar tu soporte al cliente con cuidado, consistencia y un enfoque genuino en la satisfacción del cliente? Has encontrado a la persona adecuada.
Ayudo a negocios de comercio electrónico, SaaS y servicios a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio mientras yo cuido de tus clientes.
Lo que ofrezco:
Gestión completa del soporte al cliente (correo electrónico, chat en vivo, tickets)
Gestión de CRM y helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot
Plantillas de respuesta personalizadas y macros para acelerar las respuestas de tu equipo
Optimización del flujo de trabajo de soporte (SLAs, enrutamiento de tickets, sistemas de etiquetado)
Informes detallados de rendimiento diario/semanal
Seguimiento de pedidos, reembolsos y resolución de quejas (comercio electrónico)
Soporte en onboarding y estrategias de retención de clientes (SaaS)
Por qué trabajar conmigo:
Fluido en inglés (escrito y hablado)
Respuesta rápida y atención meticulosa a los detalles
Experiencia en comercio electrónico, SaaS y sectores de servicios
Confidencialidad del 100% trato tu negocio como si fuera mío
Enfoque positivo, paciente y centrado en soluciones para cada ticket
Disponibilidad:
Horario flexible a tiempo parcial o completo.
Idioma:
Inglés
•
Otros
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
FAQ
Traducción automática
¿Qué información necesitas de mí para empezar?
Por lo general, necesitaré acceso a la plataforma de CRM/helpdesk relevante, información sobre tus productos o servicios, tus FAQ o documentación de soporte existente, directrices de comunicación y cualquier instrucción o KPI específico que quieras que siga.
¿Puedes mejorar mi flujo de trabajo de soporte actual?
Sí. Puedo revisar tu proceso actual de soporte y detectar oportunidades para mejorar la organización, tiempos de respuesta, manejo de tickets, procedimientos de escalamiento, plantillas y eficiencia general.
¿Con qué plataformas de CRM y helpdesk puedes trabajar?
Puedo trabajar con Zendesk, Intercom, Freshdesk y HubSpot, así como otras plataformas de soporte al cliente y CRM. Si usas una plataforma diferente, no dudes en contactarme para discutir tus requisitos.
¿Cómo se informa el progreso?
Explica tu formato de informes (tickets resueltos, CSAT, tiempos de respuesta, etc.)
¿Puedes seguir los procesos y tono de voz existentes de mi empresa?
Sí. Puedo seguir tus SOPs, políticas, directrices de marca, FAQ y estilo de comunicación para asegurar que los clientes reciban respuestas consistentes y profesionales.
¿Mi información empresarial y datos de clientes permanecerán confidenciales?
Por supuesto. Tomo en serio la confidencialidad y el profesionalismo y manejaré la información de tu negocio y datos de clientes de manera responsable. También puedo firmar un NDA si es necesario.
